Chatbots ตัวช่วยดูแลลูกค้า ไม่พลาดยอดขาย 24 ชั่วโมง

    Chatbots คือ โปรแกรมหุ่นยนต์ที่คอยตอบแชทหรือข้อความ เปรียบเสมือนแอดมิน ทำหน้าที่เหมือน call center เมื่อ call center ไม่อยู่ ตัวChatbotsแ ก็จะคอยคัดกรองคำถามลูกค้า ช่วยเหลือลูกค้าและให้คำแนะนำเบื้องต้น ในแง่ธุรกิจ ตอนนี้นิยมใช้ Chatbots กันมากขึ้น เพราะ Chatbots ก็เหมือนแอดมินที่ตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องจ่ายเงินเดือน และChatbots สามารถดูแลลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันได้ Chatbots ถือว่าเป็นเครื่องมือที่สำคัญ ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกลูกค้า และช่วยลดค่าใช้จ่าย พร้อมได้รับบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

สร้างยอดขายได้ 24 ชั่วโมง
แต่เดิมการจ้างแอดมินตอบเพื่อตอบข้อมูลสินค้า อาจจะทำงานได้ตามเวลา ซึ่งประมาณ 8 – 10 ชั่วโมงต่อวัน แต่ Chatbots สามารถตอบข้อมูลสินค้า ดูแลลูกค้าเบื้องต้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ดูแลลูกค้าได้ดีเยี่ยม
แอดมินอาจจะดูแลลูกค้าไม่ได้ทั่วถึง บางครั้งที่มีการทำแคมเปนการตลาด ทำให้ลูกค้าสนใจสินค้าและส่งข้อความเข้ามาสอบถามสินค้าจำนวนมาก ทำให้แอดมินไม่สามารถตอบลูกค้าได้ทั่ว หรือแอดมินแค่คนเดียวอาจตอบคำถามลูกค้าได้ช้าและตกหล่น ทำให้เสียโอกาสทางธุรกิจ Chatbots จะช่วยให้ดูแลลูกค้าเข้ามาสอบถามพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างระบบในการให้ข้อมูลลูกค้า
บางครั้งที่มีแอดมินมากกว่า 1 คน การตอบลูกค้า รายละเอียดของสินค้าอาจจะไม่ตรงกัน Chatbots จะสามารถให้ข้อมูลลูกค้าตรงตามสคริปที่เราวางไว้ทุกครั้ง

ลดค่าใช้จ่าย
ลดค่าจ้างแอดมินได้ในช่วงเวลากลางคืน และจำนวนพนักงานที่มีหน้าที่ในการตอบคำถามสินค้า ประหยัดได้มากขึ้น

รู้จักลูกค้ามากขึ้น
Chatbots สามารถเก็บข้อมูลได้แม่นยำ ว่าก่อนที่ลูกค้าจะทักเข้ามาสอบถาม ลูกค้าได้ดูสินตัวไหน สนใจข้อมูลสินค้าตัวไหน เพื่อเก็บเป็นข้อมูลไว้ทำการตลาดต่อไปและแจ้งโปรโมชั่นใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว