คิดเร็ว ทำเร็ว เข้าถึงใจลูกค้า ด้วยหลักการ Design Thinking

แนวคิดหลักของDesign Thinking

1. เข้าใจปัญหาให้ถูกต้องซะก่อน  (Empathize)

ปกติเวลาเราคิดผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆขึ้นมาเพื่อลูกค้า เรามากจะคิดจากตัวเองก่อนว่าเรามีของดี เรามีส่วนดีและต่างจากคู่แข่งประมาณนี้ เรานำไปขายและนำเสนอลูกค้ากันเถอะ !  แต่ที่จริงแล้วในมุมของการทำความเข้าใจลูกค้าที่ถูกต้อง เราต้องลืมข้อดีต่างในผลิตภัณฑ์เราทั้งหมด และเข้าไปหาลูกค้าแบบแก้วที่ว่างเปล่า เพื่อเข้าไปเก็บข้อมูลให้มากที่สุดว่าลูกค้าต้องการอะไรบ้าง เจอปัญหาอะไร ลูกค้ามีความคิดเห็นอย่างไร และเราจะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างไรบ้าง นั่นคือหลักการเข้าใจปัญหาได้อย่างถูกต้อง จุดเริ่มต้นคือ ..มองจากจุดลูกค้า เลิกการมองจากจุดเดิมๆ

2. กำหนดปัญหาและตีโจทย์ให้แตก (Define)

แน่ใจซะก่อยว่าปัญหานั้นเป็นปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า โดยศึกษาข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งหากถ้าเรากำหนดปัญหาได้อย่างชัดเจน ว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร จะทำให้เราทำงานในขั้นตอนต่อไปได้ง่ายขึ้น

3.ระดมสมอง แบบโลกที่ไร้กรอบ  (Ideate)

เมื่อเริ่มทำความเข้าใจจากปัญหาของลูกค้าแล้ว ก็เข้าสู่การระดมความคิด ตั้งคำถามไว้ให้เยอะๆ ก่อน โฟกัสที่ปริมาณก่อนค่อยมองถึงคุณภาพ การระดมสมองหลายๆข้อที่คิดขึ้นมา นำมารวบรวมทั้งหมด อย่าเพิ่งตัดออก ซึ่งอาจไม่จำเป็นต้องเกิดจากความคิดเดียว หรือเลือกความคิดเดียว แต่เป็นการผสมผสานหลากหลายความคิดให้ออกมาเป็นแนว มองหาความแหวกแนว เพื่อหาความคิดนอกกรอบ เพื่อทำให้เรามีทางเลือกในการแก้ปัญหามากกว่าเดิม

4. เริ่มต้นสร้างแบบ  (Prototype)

เปลี่ยนจากสิ่งที่คิดเป็นข้อให้เป็นขั้นตอนการลงทำที่จับต้องได้ กระบวนการนี้เป็นขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้ทดสอบแต่ละวิธีแก้ปัญหา เป็นกระบวนการคิดที่อาจมีการทำซ้ำได้ เพื่อเป็นการเริ่มสร้างโซลูชันหรือทางออกของปัญหา

5. เรียนรู้ผ่านการทดลอง ลงมือทำจริง (Test)

หลังจากมีไอเดียที่คิดไว้แล้ว ให้ลงมือทำจริง และพร้อมที่จะทดลองไปเรื่อย ๆ คิดใหญ่ได้ แต่เริ่มทดลองเป็นก้าวเล็กๆเพื่อที่จะได้เรียนรู้

Design Thinking  ไม่ใช่เรื่องที่ซับซ้อนอย่างที่คิด โดยสามารถนำไปใช้ได้อย่างหลากหลาย และใช้ได้จริงในการทำงาน และ  Design Thinking สามมารถปฏิบัติด้วยความยืดหยุ่นและกระบวนการที่ไม่เป็นเส้นตรง ทีมอาจดำเนินการหลายขั้นตอนพร้อมกันก็ได้ ไม่จำเป็นต้องไล่เรียงจากขั้นตอน ทุกวันนี้มีการปรับใช้ได้อีกมากมาย เป็นการเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่เราจะเข้าไปหา เช่นเราทำงานกับกลุ่มลูกค้าธนาคาร ที่ต้องการแอปพลิเคชันสำหรับคนสูงวัย แต่ปัญหาคือผู้สูงอายุไม่ค่อยเข้าใจเรื่องเทคโนโลยี และอาจจะไม่ถนัดในการเรียนรู้และใช้งาน เราก็ต้องเข้าใจถึงข้อจำกัดก่อน อาจจะด้วยทีผู้สูงอายุไม่กล้าใช้งาน มองว่าใช้งานยาก ไม่เปิดใจลองใช้ ปัญหาสายตาที่มองข้อความในมือถือเครื่องเล็กๆไม่ค่อยชัดเจน ข้อมูลพวกนี้ทำให้เรานำมาปรับใช้ เพื่อมาออกแบบแอปพลิเคชันให้เหมาะกับการใช้งานในกลุ่มผู้สูงอายุ การแก้ปัญหาดั่งกล่าวนั้น ก็จะเข้าถุงตรงจุดของปัญหาลูกค้าได้ เป็นการคิดเชิงออกแบบ เรียนรู้ด้วยการลงมือทำจริง

ข้อดี กระบวนการคิดแบบ Design Thinking

• พัฒนาแนวทางและเครื่องมือสร้างนวัตกรรมที่เหมาะสมสำหรับองค์กร
• ช่วยกระตุ้นการออกความคิดเห็นและแลกเปลี่ยนความคิดไอเดียดีๆในทีม
• สร้างสรรค์และการสร้างนวัตกรรมในองค์กร
• จัดระเบียบการทำงานและการเรียบรู้ ขั้นตอนการทำงานได้อย่างรวดเร็วและตรงตามจุด
• ช่วยจัดระบบการเรียนรู้และสิ่งที่เรียนรู้ในโครงการอย่างรวดเร็ว