konauma

แม้ว่าข้อได้เปรียบของแชทบอท AI จะมีมากกว่าข้อเสียอย่างมาก แต่ผู้บริโภคบางรายยังคงรายงานถึงความท้าทายบางประการ ตามรายงาน CX Trends ของเรา ลูกค้า 54 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าความหงุดหงิดที่ใหญ่ที่สุดกับแชทบอทคือจำนวนคำถามที่พวกเขาต้องตอบก่อนที่จะถูกถ่ายโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการปรับใช้แชทบอทที่ทำให้การแฮนด์ออฟจากบอทสู่มนุษย์จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก อย่างไรก็ตาม การแลกเปลี่ยนกลับให้ผลประโยชน์หลายประการ  บอทช่วยคัดแยกคำถามสำหรับตัวแทน ช่วยลดการทำงานด้วยตนเองสำหรับทีมของคุณ บอทสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าล่วงหน้า ทำให้การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เนื่องจากแชทบอท AI ยังคงเรียนรู้ต่อไปทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ บริการจึงได้รับการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งหมายความว่าจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และมีคำถามน้อยลงในการนำลูกค้าไปยังจุดที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว การตัดสินใจที่ชาญฉลาดเริ่มต้นจาก AI บอท AI จะไม่แทนที่ตัวแทนบริการลูกค้า แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของทั้งธุรกิจและผู้บริโภค ลูกค้ามักจะต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับบุคคลอื่นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับประเด็นที่ได้รับประโยชน์จากการติดต่อส่วนตัว แต่สำหรับคำถามที่ง่ายกว่านั้น แชทบอทสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าที่ต้องการได้เร็วกว่าที่มนุษย์จะเป็นไปได้ ประโยชน์ของแชทบอทในการบริการลูกค้ามีมากมายไม่รู้จบ พร้อมที่จะสัมผัสกับข้อดีของแชทบอทแล้วหรือยัง? เริ่มผสานรวมโซลูชันแชทบอท AI เข้ากับโซลูชันการบริการลูกค้า ของคุณ และดูว่าเทคโนโลยีดังกล่าวช่วยยกระดับ CX ของคุณไปสู่ระดับใหม่ได้อย่างไร ขอบคุณบทความดีๆ https://www.zendesk.com/th/blog/5-benefits-using-ai-bots-customer-service/#georedirect

Chatbots ช่วยธุรกิจได้อย่างไร? การโต้ตอบระหว่างแชทบอทและผู้บริโภคกำลังกลายเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจมาตรฐานที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า แต่ไม่ใช่เพียงเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่อีกด้วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการนำแชทบอทไปใช้ 1. ปรับปรุงบริการทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์ ต่อไปนี้เป็นภาพรวมว่าแชทบอทใช้ AI เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างไร: การติดตาม: บอทบริการลูกค้า AI ติดตามวิธีที่ผู้คนตอบสนองต่อทุกคำตอบที่พวกเขาให้ การรวบรวม: ขณะที่แชทบอทรวบรวมข้อมูลลูกค้า พวกเขาจะวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวมากขึ้น การเรียนรู้: ด้วยความรู้ที่แชทบอทของคุณได้รับ มันจะเรียนรู้ว่าการตอบสนองแบบใดดีที่สุดในแต่ละสถานการณ์ การปรับปรุง: แชทบอทจะปรับปรุงในการพิจารณาว่าคำถามใดที่สามารถตอบได้ และคำถามใดดีที่สุดที่จะส่งต่อไปยังตัวแทน Chatbots เริ่มดีขึ้นในการประเมินความรู้สึกเบื้องหลังคำพูดที่ผู้คนใช้ พวกเขาสามารถรับความแตกต่างในภาษาเพื่อตรวจจับและเข้าใจอารมณ์ของลูกค้า และให้การดูแลลูกค้า ที่เหมาะสม ตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น 2. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อขอคำติชมจากลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการโต้ตอบได้ บอทสามารถส่งคำถามแบบสำรวจเดียวในการแชทเพื่อถามว่าการโต้ตอบการสนับสนุนดำเนินไปอย่างไร ลูกค้าสามารถเลือกการให้คะแนนได้ตั้งแต่หนึ่งถึงห้า โดยมีตัวเลือกในการรวมการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับความคิดเห็นเพิ่มเติม เพื่อสนับสนุนข้อเสนอแนะ คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทให้เสนอสิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ เพื่อแลกกับการเข้าร่วมการสำรวจ บริษัทยังสามารถค้นหาและวิเคราะห์บันทึกการสนทนาของแชทบอทเพื่อระบุปัญหา คำถามที่ถูกถามบ่อย และผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ยอดนิยม 3. ลดคำขอของลูกค้า แชทบอทดักจับและเบี่ยงเบนตั๋วที่อาจเกิดขึ้น ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ พวกเขาจัดการกับงานที่ซ้ำๆ ตอบคำถามทั่วไป และเสนอตัวเลือกการบริการตนเอง เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบที่ต้องการ ช่วยให้ตัวแทนสามารถเน้นความเชี่ยวชาญของตนไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนหรือคำขอที่ต้องใช้การติดต่อจากมนุษย์ คำขอเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ บริการ หรืออุตสาหกรรมของธุรกิจ แต่โดยทั่วไปจะรวมถึง: แจ้งสถานะการสั่งซื้อและข้อมูลการติดตาม นำเสนอรายละเอียดสินค้า ช่วยเหลือในการคืนสินค้าหรือคืนเงิน ปรับสมดุลบัญชีและระบุปัญหาการชำระเงิน กำลังรวบรวมคำติชม ให้บริการตนเอง 4. ตรวจจับเจตนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มบริบท

แชทบอทมักเป็นช่องทางแรกที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ ทักทายและมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีที่เป็นมิตรและสะดวกสบาย จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มีบอทอยู่สองประเภทหลัก ประโยชน์ของแชทบอทสำหรับลูกค้า แชทบอทมักเป็นช่องทางแรกที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ ทักทายและมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีที่เป็นมิตรและสะดวกสบาย จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มีบอทอยู่สองประเภทหลัก: แชทบอทตามกฎหรือโครงสร้างการตัดสินใจนั้นติดตั้งง่ายและให้การบริการลูกค้าในระดับสูง โดยตอบคำถามด้วยคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แชทบอท AI ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) หรือการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจคำขอของลูกค้าและปรับปรุงด้วยการโต้ตอบแต่ละครั้ง ธุรกิจต่างๆ ยังคงใช้แชทบอทตามกฎอยู่ในขณะนี้ AI สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าเดิม ทำให้แชทบอท AI กลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม แชทบอททั้งสองประเภทสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมได้ นี่คือประโยชน์ของแชทบอทสำหรับลูกค้า 1. ให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็วและง่ายดาย แม้ในช่วงเวลาเร่งด่วน เมื่อบอทเข้ามาจัดการกับการโต้ตอบครั้งแรก บอทจะกำจัดเวลารอด้วยการสนับสนุนทันที เนื่องจากแชทบอทไม่เคยหลับ จึงสามารถให้การสนับสนุนทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับลูกค้า แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์อยู่ก็ตาม Photobucketซึ่งเป็นบริการโฮสต์สื่อ ใช้แชทบอทเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าต่างประเทศตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันซึ่งอาจต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาทำการปกติ ด้วยบอท ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้ด้วยตัวเองหรือรับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ภายในไม่กี่นาที นับตั้งแต่ใช้แชทบอท Photobucket มี CSAT เพิ่มขึ้น 3 เปอร์เซ็นต์ และปรับปรุงเวลาในการแก้ไขครั้งแรกขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ 2. นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ลูกค้าเข้าใจว่าบอทเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล แต่ต้องการให้ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ตามรายงาน CX Trends ของเรา ผู้บริโภคร้อยละ

     ในขณะที่การศึกษามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการช่วยให้นักเรียนเรียนรู้และเติบโต เทคโนโลยีหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในภาคการศึกษาคือแชทบอท แชทบอทเป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถสนทนากับมนุษย์ได้ โดยให้ข้อมูลและช่วยเหลือพวกเขาในหัวข้อต่างๆ มากมาย หนึ่งในแชทบอทที่ล้ำสมัยที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบันคือ ChatGPT ChatGPT สำหรับนักเรียน      ในขณะที่การศึกษามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการช่วยให้นักเรียนเรียนรู้และเติบโต เทคโนโลยีหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในภาคการศึกษาคือแชทบอท แชทบอทเป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถสนทนากับมนุษย์ได้ โดยให้ข้อมูลและช่วยเหลือพวกเขาในหัวข้อต่างๆ มากมาย หนึ่งในแชทบอทที่ล้ำสมัยที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบันคือ ChatGPT เป็นแชทบอตขั้นสูงที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสื่อสารกับนักเรียน ไม่ว่าคุณกำลังดิ้นรนกับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง หรือเพียงต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ChatGPT สามารถช่วยได้ ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่า ChatGPT ปฏิวัติการศึกษาและช่วยให้นักเรียนบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไร  ChatGPT ทำงานอย่างไร      ChatGPT ทำงานโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของนักเรียน แชทบอทสามารถตีความคำถามของนักเรียนและให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ ChatGPT ยังสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการเรียนรู้ของนักเรียน ซึ่งช่วยปรับปรุงผลการเรียนเมื่อเวลาผ่านไป  ประโยชน์ของ ChatGPT สำหรับนักเรียน      ChatGPT เป็นแชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับนักเรียน ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ ChatGPT สามารถช่วยเหลือนักเรียนได้ 

AI chatbots ถือเป็นประเด็นร้อนที่ใครๆ ก็พูดถึงกันในขณะนี้ แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่า chatbots เหล่านี้ทำงานอย่างไร? เราจะสำรวจเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังบอท AI และหารือเกี่ยวกับศักยภาพที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา แต่ยังรวมถึงข้อจำกัดของพวกเขา และทำให้คุณเข้าใจสินทรัพย์ดิจิทัลที่มีศักยภาพเหล่านี้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น       Chatbots พัฒนาไปไกลนับตั้งแต่การทดลองช่วงแรกๆ ในทศวรรษปี 1960 และผ่านการทดลองหลายครั้ง เช่น Clippy Assistant ของ Microsoft (ซึ่งเข้ามาใน Office 97 และออกจาก Office XP ในปี 2001) ด้วยการพัฒนาด้าน AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทจึงมีความซับซ้อนมากขึ้นจนถึงจุดที่พวกเขาสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อภาษามนุษย์ได้อย่างแท้จริง แต่ก่อนอื่น AI chatbot คืออะไร? คำจำกัดความของแชทบอท AI พูดง่ายๆ ก็คือ แชทบอตเป็นโปรแกรมที่สนทนากับมนุษย์โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เช่น การทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และการเรียนรู้ของเครื่อง ลองนึกถึงแชทบอท AI ที่เป็นผู้ช่วยเสมือนที่คุณสามารถพูดคุยด้วยในบทสนทนาสองทาง สามารถเข้าใจภาษามนุษย์ ตีความคำถามของคุณ และตอบสนองต่อคำถามได้อย่างมีความหมาย

     แผนกบริการลูกค้าอยู่ภายใต้ความกดดันอย่างมากที่จะต้องทำงานให้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรให้น้อยลง เทคโนโลยี AI เชิงสนทนา ในรูปแบบของแชทบอท ได้รับการแนะนำมากขึ้นเรื่อยๆ ในธุรกิจต่างๆ เพื่อช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า      จากข้อมูลของNetomiผู้คนมากกว่า 65% มีความคาดหวังในการบริการลูกค้าที่สูงขึ้นในปัจจุบันมากกว่าสามถึงห้าปีที่แล้ว ลูกค้าต้องการประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ และช่องทางการสื่อสารแบบเดิมทางโทรศัพท์และอีเมลยังไม่เพียงพออีกต่อไป พวกเขากำลังมองหาเพียงการใช้ช่องทางดิจิทัลที่เหมาะกับพวกเขาที่สุด เช่น แชทสด โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความ เพื่อให้ได้รับคำตอบแบบเรียลไทม์นี่คือเวลาที่Chatbots แบบ Conversational AIเข้ามา ผู้นำทางธุรกิจเรียกร้องให้มีการเติบโตและปรับปรุงประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร แชทบอท AI เป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ปรับขนาดได้ โต้ตอบได้ และคุ้มค่า ดังนั้นจึงช่วยให้แผนกบริการลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายของแผนกโดยเทียบกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นด้วยการใช้ประโยชน์จากแชทบอท AI แบบสนทนา คุณสามารถนำหน้าคู่แข่ง ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย  อนาคตของการบริการลูกค้า ลองจินตนาการถึงโลกที่ลูกค้าของคุณได้รับการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และเกี่ยวข้องทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรของคุณ โลกที่ธุรกิจของคุณใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ และระบบอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่โดดเด่นและสม่ำเสมอ จากการวิจัยพบว่า ภายในปี 2566 45% ขององค์กร B2B และ B2C ทั่วโลกในปี 2000 จะรวมการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลในการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามบริบทโดยใช้