เราใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อแบบแบ่งส่วนและเป็นส่วนตัวที่สนุกสนาน รวดเร็ว และเข้ากับแบรนด์ แต่การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดหมายความว่าการตลาดแชทบอทอาจมีความซับซ้อนมาก ท้ายที่สุดแล้ว ทีมนักการตลาดแบบสนทนาอาจมีลำดับ (หรือ Playbooks) หลายร้อยรายการทำงานพร้อมกัน แล้วคุณจะสร้างกลยุทธ์การตลาดแชทบอทที่ขับเคลื่อนโอกาสในการขายและรายได้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้อย่างไร
การตลาด CHATBOT คืออะไร?
การตลาดด้วยแชทบอทคือแนวทางปฏิบัติในการใช้การสนทนาอัตโนมัติและการตอบกลับที่สร้างโดย AI เพื่อแชทกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในวงกว้าง นักการตลาดใช้แชทบอทเพื่อต้อนรับผู้เยี่ยมชมไซต์รายใหม่ แปลงและดูแลลูกค้าเป้าหมาย นำลูกค้าปัจจุบันไปที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย
ปัจจุบันแชทบอทมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกว่าที่เคย ผู้ซื้อยุคใหม่เหนื่อยล้าจากกระบวนการซื้อที่ซับซ้อนและการโทรผ่าน Zoom เป็นเวลานาน นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้ซื้อ B2B 87%ต้องการรูปแบบการซื้อแบบบริการตนเองทั้งหมดหรือบางส่วน และด้วยประสบการณ์แชทบอทที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่ลูกค้าของคุณต้องการได้สำเร็จ ดังนั้น แม้ว่าการสนับสนุนลูกค้าจะเป็นกรณีการใช้งานแชทบอทที่แพร่หลายเป็นครั้งแรก แต่ก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่เทคโนโลยีนี้ได้รับความนิยมในหมู่ทีมการตลาดและการขาย B2B ที่ต้องการเร่งวงจรการซื้อและให้บริการลูกค้าได้เร็วกว่าคู่แข่ง
ประโยชน์ของ CHATBOTS สำหรับทีมการตลาด
Chatbots เพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อตอบคำถาม แบ่งปันทรัพยากร และผลักดันโอกาสในการขาย — ทั้งหมดนี้ในทันที
นี่คือประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดแชทบอท👇
แปลงการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น
ไม่ว่าคุณจะสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการใด แชทบอทสามารถช่วยแนะนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้ทำ Conversion ได้เร็วขึ้น นั่นเป็นเพราะว่าแชทบอทจะพบปะผู้เยี่ยมชมในที่ที่พวกเขาอยู่ ตอบสนองต่อความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขาแบบเรียลไทม์ และทำให้พวกเขาก้าวไปสู่ขั้นต่อไปได้อย่างง่ายดาย
แชทบอทเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแปลงปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นผู้ใช้ทดลองใช้ฟรี สมาชิกอีเมล ผู้ลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บ การดาวน์โหลดเนื้อหา และอื่นๆ ตลอดระยะเวลาสามปี ธุรกิจที่ใช้แชทบอทของ Drift จะได้รับประสบการณ์การสนทนาที่เพิ่มขึ้น 100% ซึ่งนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชันไปป์ไลน์
เร่งความเร็วเวลาตอบสนอง
ด้วยประสบการณ์การซื้อแบบบริการตนเองที่เพิ่มมากขึ้น วงจรการขายจึงยาวนานขึ้นเรื่อยๆ ขณะนี้ จำนวนการโต้ตอบโดยเฉลี่ยที่จำเป็นในการปิดข้อตกลงเพิ่มขึ้นเป็น 27ครั้ง เพิ่มขึ้นจาก 17 ครั้งในปี 2019
เพื่อเร่งวงจรการขาย นักการตลาดจำเป็นต้องอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่รวดเร็วและง่ายดายเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ
ด้วยแชทบอท คุณสามารถลดเวลาตอบกลับจากวันเหลือเพียงวินาทีโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน และเนื่องจากแชทบอททำงานตลอดเวลา คุณจึงไม่ต้องปล่อยให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณค้าง แม้จะอยู่นอกเวลาทำงานก็ตาม ซึ่งทำให้ลีดมีเหตุผลน้อยลงในการข้ามไปยังเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ
แบ่งกลุ่มการรับส่งข้อมูลตามขนาด
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และแต่ละคนสมควรได้รับประสบการณ์ที่เหมาะกับพวกเขา
แชทบอทช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกหรือเป็นลูกค้ามาหลายปีแล้วก็ตาม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถยกมือของตนเองและแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไร เช่นเดียวกับตัวอย่างจาก Gong
เครื่องเล่นวีดีโอ
การให้ผู้เยี่ยมชมเลือกประสบการณ์ของตนเองเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการนำเสนอความเป็นส่วนตัวในวงกว้าง แต่หากคุณต้องการยกระดับความเป็นส่วนตัวของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุบัญชีเฉพาะจากการเข้าชมไซต์ของคุณ เพื่อแสดงประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวถึงผู้เยี่ยมชมที่กลับมาด้วยชื่อจริงของพวกเขา หรือปูพรมแดงสำหรับ บัญชีเป้าหมาย
สร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น
แม้ว่าจะมีปริมาณการเข้าชมคุณภาพสูงที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณทุกวัน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะพร้อมสำหรับการสนทนาด้านการขายในทันที
แชทบอทสามารถค่อยๆ แนะนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายผ่านการสนทนาที่มีลักษณะเฉพาะตัวเหมือนมนุษย์ แชทบอทไม่เพียงแต่สามารถตอบคำถามและให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ แต่ยังช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจได้มากขึ้นอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้วมีผู้ซื้อเพียง 5% เท่านั้นที่ต้องการกรอกแบบฟอร์มมากกว่าโต้ตอบกับแชทบอท
ที่นี่เราเห็นแชทบอทของ Tenableโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมไซต์รายใหม่และขอที่อยู่อีเมลของพวกเขา แชทบอทจะบันทึกข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเหมือนกับรูปแบบการรับข้อมูลแบบดั้งเดิม แต่เป็นวิธีการสนทนา เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการและเป้าหมายของบุคคลนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ Tenable นำเสนอ
ทั้งหมดนี้หมายความว่าการตลาดผ่านแชทบอทนั้นยอดเยี่ยมในการเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Drift Conversation Cloud คุณจะให้คะแนนลีดของคุณโดยอัตโนมัติ และจัดลำดับความสำคัญของบัญชีที่คุณติดตามโดยพิจารณาจากลีดที่มีคุณสมบัติในการสนทนาที่ดีเพียงใด
เชื่อมต่อลูกค้าเป้าหมายกับการขายได้เร็วขึ้น
หากไม่มีประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์แบบอัตโนมัติ อาจต้องใช้เวลาหลายวันหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อกรอกแบบฟอร์มเพื่อให้คุณจัดเรียงลูกค้าเป้าหมาย คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย แล้วส่งมอบให้กับฝ่ายขายเพื่อการสนทนาแบบตัวต่อตัว ผู้ซื้อไม่เต็มใจที่จะรอนานขนาดนั้นเพื่อติดต่อกับคุณ
แต่ด้วยแชทบอท คุณสามารถคัดเลือกลีดได้โดยอัตโนมัติและเชื่อมต่อกับทีมขายของคุณได้ทันที และหากทีมขายของคุณไม่พร้อมใช้งาน แชทบอทจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมจองการประชุมในภายหลังได้ ผู้ขายยังสามารถได้รับการแจ้งเตือนเมื่อบัญชีเป้าหมายของพวกเขาอยู่บนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถเข้าควบคุมบอทและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับบัญชีของพวกเขาแบบเรียลไทม์
ตัวอย่างการตลาด CHATBOT
มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยแชทบอท — และบางครั้งก็ทำให้ยากที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร
นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่เราชื่นชอบเกี่ยวกับการตลาดแชทบอทที่ดีจริงๆซึ่งคุณสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจได้
ขอบคุณบทความดีๆ
https://www.drift.com/learn/chatbot/chatbot-marketing/