แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นความก้าวหน้าที่น่าสนใจในแวดวงเทคโนโลยีดิจิทัลในปัจจุบัน พวกเขาสามารถทำทุกอย่างได้ ไม่ว่าจะเป็นการช่วยคุณสั่งพิซซ่า ตอบคำถามเฉพาะเจาะจง หรือแนะนำคุณตลอดกระบวนการขาย B2B ที่ซับซ้อน ด้วยทุกสิ่งที่แชทบอทปัญญาประดิษฐ์สามารถทำได้ มีหลายครั้งที่แชทบอทเกือบจะดูเหมือนเป็นเวทย์มนตร์ และนั่นทำให้แชทบอท AI กลายเป็นต้นตอของความสับสน (และบางครั้งก็ทำให้เกิดความกลัว) สำหรับผู้ที่พบพวกมัน
AI CHATBOT คืออะไร?
แชทบอทปัญญาประดิษฐ์เป็นแชทบอทที่ได้รับการฝึกฝนให้มีการสนทนาเหมือนมนุษย์โดยใช้กระบวนการที่เรียกว่าการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ด้วย NLP แชทบอท AI จะสามารถแปลภาษามนุษย์ตามที่เขียนได้ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเองไม่มากก็น้อย กล่าวอีกนัยหนึ่งซอฟต์แวร์แชทบอท AIสามารถเข้าใจภาษาที่อยู่นอกคำสั่งที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า และให้การตอบสนองตามข้อมูลที่มีอยู่ สิ่งนี้ทำให้ผู้เยี่ยมชมไซต์สามารถเป็นผู้นำการสนทนาโดยแสดงเจตนาด้วยคำพูดของตนเอง
ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอท AI ยังเรียนรู้จากการสนทนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เมื่อเวลาผ่านไป พวกมันจะสามารถปรับการตอบสนองต่อรูปแบบและสถานการณ์ใหม่ ๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าสามารถนำไปใช้กับการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าหรือการคาดการณ์เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กำลังมองหาบนเว็บไซต์ของคุณ
AI CHATBOT ทำงานอย่างไร
ในปัจจุบัน อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการนำ AI มาใช้ก็คือนักการตลาดเกือบครึ่งหนึ่งคิดว่าตัวเองเป็นผู้เริ่มต้นใช้งาน AI แต่ความจริงก็คือคุณไม่จำเป็นต้องมีปริญญาเอกใน NLP (หรือแม้แต่เป็นโปรแกรมเมอร์) เพื่อตั้งค่าแชทบอท AI
สิ่งที่คุณต้องมีคือซอฟต์แวร์แชทบอท AI ที่ดีและความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแชทบอท AI นี่คือบทสรุปอย่างรวดเร็ว
ในระดับพื้นฐาน แชทบอท AI จะถูกป้อนข้อมูลเข้าซึ่งมันจะตีความและแปลเป็นเอาท์พุตที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น หากผู้เยี่ยมชมไซต์ถามคำถาม แชทบอท AI จะวิเคราะห์ความตั้งใจของพวกเขา เช่นเดียวกับปัจจัยอื่น ๆ เช่น น้ำเสียงและความรู้สึก จากนั้นจะพยายามให้คำตอบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ในการทำเช่นนั้น แชทบอท AI จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลการสนทนามากมาย นั่นเป็นสาเหตุที่แชทบอท AI ต้องผ่านช่วงการฝึกอบรมโดยที่โปรแกรมเมอร์จะสอนวิธีเข้าใจบริบทของคำพูดของบุคคล ความเข้าใจนี้เองที่ทำให้แชทบอทสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนด้วยวิธีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ
หากแนวคิดในการฝึกแชทบอท AI ส่งเสียงเตือนคุณ ไม่ต้องกังวล ตัวอย่างเช่น Conversational AI ของ Drift ได้รับการฝึกอบรมล่วงหน้าเกี่ยวกับการสนทนามากกว่า 6 พันล้านครั้ง รวมถึงหัวข้อเฉพาะสำหรับบริษัทของคุณ ทำให้สามารถใช้งานได้ทันทีที่แกะกล่อง ด้วยไลบรารีหัวข้อ AIคุณสามารถปรับแต่งการตอบสนองต่อหัวข้อทั่วไป เพิ่มและสร้างตัวอย่างสำหรับหัวข้อเหล่านั้น และแม้แต่สร้างหัวข้อที่กำหนดเองใหม่ได้ นอกจากนี้ ด้วยการผสานรวม GPT ของ Drift คุณสามารถสร้างตัวอย่างหัวข้อได้โดยอัตโนมัติ เพื่อที่คุณจะได้ประหยัดเวลาในขณะที่ฝึกแชทบอตของคุณ ซึ่งหมายถึงการถ่ายทอดสดกับ AI เร็วยิ่งขึ้น
เมื่อคุณทราบพื้นฐานของวิธีการทำงานของแชทบอท AI พร้อมด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมแล้ว คุณสามารถสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในเวลาที่เหมาะสม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูแหล่งข้อมูลของเราเกี่ยวกับวิธีออกแบบแชทบอท AI เมื่อเลือกระหว่างแชทบอท AI และแชทบอทตามกฎแบบ ดั้งเดิม ในที่สุด การตัดสินใจของคุณจะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณ — เพราะแชทบอทประเภทต่างๆ ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน แชทบอทตามกฎจะเป็นแบบอัตโนมัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขายึดติดกับสคริปต์ แม้ว่าพวกมันจะไม่ยืดหยุ่นเท่ากับ AI แต่แชทบอทแบบกฎก็มีข้อได้เปรียบ หากคุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่คาดเดาได้และควบคุมได้ แชทบอทตามกฎจะช่วยให้คุณสามารถแนะนำผู้ชมของคุณไปสู่เป้าหมายเฉพาะได้ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับมนุษย์ การดาวน์โหลดเนื้อหา หรือการลงทะเบียนสำหรับการสาธิต อย่างไรก็ตาม แชทบอทตามกฎไม่ได้ถูกตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของภาษา หากผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์และถามสิ่งที่คุณไม่ได้ตั้งค่าการตอบกลับ แชทบอทจะไม่สามารถให้คำตอบได้ ในทางกลับกันแชทบอท AI มีความยืดหยุ่นมากกว่าและการสนทนาเหมือนมนุษย์ สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมมากมายเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และใช้ความรู้นั้นอย่างมีประสิทธิภาพโดยมีการแทรกแซงเพียงเล็กน้อย นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายได้รับข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนการสนทนาของตนเองได้ดียิ่งขึ้น
ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาแชทบอทที่สามารถจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนหรือช่วยให้คุณเข้าใจชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้ แชทบอทแบบ AI เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า กรณีการใช้งานบ่อยครั้งได้แก่:
- การวิเคราะห์ความรู้สึก: ผสมผสานชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อระบุข้อร้องเรียนของลูกค้า บทวิจารณ์ และการกล่าวถึงในจุดสัมผัสต่างๆ
- ทำความเข้าใจรูปแบบพฤติกรรม: ช่วยระบุรูปแบบที่มนุษย์อาจตรวจไม่พบ
- การเรียนรู้และการปรับให้เข้ากับความชอบของผู้ใช้: การสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เช่น การบันทึกการตั้งค่า การมิเรอร์ภาษา หรือการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งเอง
คำแนะนำของเรา คุณอาจต้องการเลือกใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่มีทั้งแชทบอทแบบ AI และแชทบอทแบบกฎเพื่อให้คุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้แชทบอทตามกฎบนหน้าแรกของคุณเพื่อให้มีคุณสมบัติเหมาะสมแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน คุณอาจใช้แชทบอท AI บนเพจที่มีความต้องการสูง เช่น หน้าราคา เพื่อตอบคำถามเฉพาะของผู้ซื้อ และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณพบแพลตฟอร์มที่มาพร้อมกับความสามารถในการเข้าใจน้ำเสียง ความรู้สึก และสัญญาณทางสังคม หากคุณต้องการทำให้การค้นหาของคุณง่ายขึ้นอีกนิดเราก็ช่วยคุณได้ ซอฟต์แวร์แชทบอทของ Driftนำเสนอแชทบอททั้งแบบกฎและแบบใช้ AI เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การแชทให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณได้ รับการสาธิตวันนี้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI CHATBOT
ดังที่นักวิจัยที่ดีทุกคนรู้ดีว่าการถามคำถามเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจ
ไม่ว่าคุณจะออกแบบกลยุทธ์การแชทที่มีประสิทธิภาพหรือเพียงต้องการใช้แชทบอทเป็นช่องทางพิเศษสำหรับผู้ซื้อของคุณ ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่ควรพิจารณาก่อนเริ่มต้นใช้งานแชทบอท AI:
AI CHATBOT ได้รับการฝึกอบรมล่วงหน้าหรือไม่
แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสร้างขึ้นจากชุดข้อมูลที่มีอยู่ แต่คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณเลือกโซลูชันที่มาพร้อมกับความเข้าใจในข้อกำหนดและความรู้เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ AI แชทบอททั่วไปอาจไม่พร้อม “ใช้งานได้ทันที” ดังนั้นคุณจะต้องคำนึงถึงระยะเวลาที่ต้องใช้ในการฝึกฝนบอทให้พร้อมสำหรับงานนี้
Conversational AI ของ Drift ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับการสนทนามากกว่าหกพันล้านครั้งและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาฝึกฝนมันด้วยตัวเอง สิ่งนี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้ง่าย แทนที่จะต้องคอยติดตามว่าบอทของคุณพูดอะไร
ขอบคุณบทความดีๆ
https://www.drift.com/learn/chatbot/ai-chatbots/