เทคโนโลยี Chatbot ทำอะไรได้มากมาย ไม่ใช่แค่การตอบคำถามอีกต่อไป (แม้ว่าจะยังมีประโยชน์อยู่ก็ตาม)
แชทบอทในปัจจุบันสามารถให้การสนับสนุนในหลายภาษา กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ทันที ให้คะแนนและเพิ่มโอกาสในการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของคุณ
ด้วยเหตุผลดังกล่าว ประโยชน์ของแชทบอทจึงไม่มีที่สิ้นสุด ด้วยแชทบอท ธุรกิจสามารถประหยัดเวลา เพิ่มรายได้ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้พร้อมกัน
ประโยชน์ของ CHATBOTS สำหรับธุรกิจ
ธุรกิจในปัจจุบันไม่เพียงแต่ใช้แชทบอทเพื่อตอบกลับอัตโนมัติเท่านั้น แชทบอทกำลังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดแทน นี่คือสิทธิประโยชน์ที่น่าตื่นเต้นที่ธุรกิจสามารถรับได้จากแชทบอท
แปลงการเข้าชมเว็บไซต์
อัตราการแปลง เฉลี่ยบนเว็บไซต์โดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 2-5% ตามWordstream นั่นหมายความว่านักการตลาดใช้ความพยายามอย่างมากในการขับเคลื่อนปริมาณการเข้าชมที่ทำให้เกิดความสิ้นเปลืองเป็นส่วนใหญ่
หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่เราเห็นว่ามีการใช้แชทบอทคือการช่วยกระตุ้นโอกาสในการดำเนินการผ่านการสนทนา บางครั้งคำถามสั้นๆ หรือข้อเสนอเชิงรุกเพื่อช่วยเหลืออาจเป็นความแตกต่างระหว่างอัตราคอนเวอร์ชั่นโดยเฉลี่ยและไปป์ไลน์ที่เต็มไปด้วยลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
Gong’s Brunbotพร้อมเสมอที่จะต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โดยมีตัวเลือกมากมายเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการเร็วขึ้น หากผู้เยี่ยมชมไซต์เลือกตัวเลือกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของ Gong แชทบอตจะให้ข้อมูลทันทีเกี่ยวกับโซลูชันข่าวกรองรายได้พร้อมทั้งแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยพวกเขาประเมินว่าพวกเขาเหมาะสมกับ Gong หรือไม่ ทั้งหมดในการสนทนาเดียวกัน แชทบอทสามารถช่วยแปลงการเข้าชมเว็บไซต์ได้ไม่ว่าเป้าหมายของการแปลงจะเป็นอย่างไร สำหรับเนื้อหาชั้นยอด เช่น หน้าแลนดิ้งเพจของการสัมมนาผ่านเว็บ แชทบอทสามารถแนะนำลูกค้าเป้าหมายผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนในการสนทนาเดียว โดยไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม และบนเพจที่มีความสนใจสูง เช่น การกำหนดราคาและขอหน้าสาธิต แชทบอทสามารถตอบคำถามที่ค้างอยู่ เพื่อให้ลีดพร้อมที่จะเริ่มการสนทนาการขาย
สร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น
การมีแชทบอทหมายความว่าคุณมีช่องทางใหม่ให้ผู้ซื้อโต้ตอบด้วย ซึ่งเป็นช่องที่สนุกกว่าการกรอกแบบฟอร์มมาก เป็นผลให้แชทบอทสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น (และมีคุณสมบัติเหมาะสม) จากเว็บไซต์ของคุณ
นี่คือตัวอย่าง: PTC ใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูงที่กำลังเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของตน แชทบอทรวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อบุคคลและที่อยู่อีเมล พร้อมด้วยข้อมูลการสนทนาที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสในการขาย ซึ่งรวมถึงตัวเลือกที่พวกเขาเลือกในลำดับแชทบอท คำถามที่พวกเขาถาม และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ เช่นเดียวกับ PTC คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทของคุณเองเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าลีดของคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอะไร หรือทำไมพวกเขาถึงสนใจบริษัทของคุณ จากนั้นคุณก็คว้าชื่อและอีเมลของพวกเขาได้ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณจับลูกค้าเป้าหมายในลักษณะที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่แชทบอทยังสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณต้องการ ซึ่งช่วยให้คุณมีคุณสมบัติได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
ให้คะแนนและเพิ่มโอกาสในการขาย
Chatbots ไม่เพียงช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการขายเท่านั้น พวกเขายังช่วยคุณจัดการลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้น เพื่อให้คุณสามารถดูแลพวกเขาและปิดการขายได้เร็วขึ้น
ลีดที่ผ่านการรับรองการสนทนา (CQL)คือลีดที่มีคุณสมบัติตามการสนทนาที่พวกเขามีกับแชทบอทของคุณ เนื่องจาก CQL ใช้ข้อมูลที่ลีดของคุณให้ มาโดยตรง จึงไม่ต้องใช้การคาดเดาในกระบวนการรับรองคุณสมบัติทำให้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด
แชทบอทของคุณสามารถสร้างคะแนน CQL ได้โดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ผู้ขายจะรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุดในเร็วๆ นี้ และสามารถใช้เวลากับข้อตกลงโดยมีโอกาสปิดการขายที่ดีเยี่ยม แต่จะดียิ่งขึ้นไปอีกสำหรับทีมขายของคุณ Chatbots นำเสนอมุมมองลีดของคุณแบบ 360 องศา เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดประสงค์ของพวกเขา และเพิ่มคุณค่าให้พวกเขาโดยใช้ข้อมูลนั้น ด้วยแชทบอท ตัวแทนฝ่ายขายจะทราบเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ว่าลีดของพวกเขาสนใจมากที่สุด และพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งอีเมลและข้อความ LinkedIn ให้เป็นส่วนตัวได้ นอกจากนี้ เมื่อถึงเวลาต้องพูดคุยแบบตัวต่อตัว ตัวแทนฝ่ายขายจะสามารถเจาะลึกหัวข้อที่สำคัญได้โดยตรง ซึ่งนำไปสู่การโต้ตอบที่มีความหมายมากขึ้น
ทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ
หากคุณต้องการขยายการตลาดของคุณ แชทบอทสามารถช่วยได้มาก ด้วยการใช้แชทบอทเพื่อทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ และนำลูกค้าลงลึกลงไปในช่องทางของคุณ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์แบบแฮนด์ฟรีได้ — โต้ตอบระหว่างมนุษย์กับมนุษย์เมื่อลูกค้าพร้อมเท่านั้น วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการตั้งค่าลำดับแชทบอทตามจำนวนครั้งที่มีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและหน้าเพจที่พวกเขาดู ที่ Drift เราใช้คำว่า “เฮ้! คุณกลับมาแล้ว 😏” ข้อความเพื่อต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่กลับมา ซึ่งมอบประสบการณ์ที่แตกต่างจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเป็นครั้งแรก เราเรียกลำดับการกำหนดเป้าหมายใหม่เหล่านี้ – และลำดับเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดเนื่องจากรับทราบว่าผู้เยี่ยมชมไซต์อยู่ในเส้นทางการซื้อแล้ว ซึ่งจะช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อไปเร็วขึ้น เป็นผลให้แชทบอทเหล่านี้ช่วยรักษาผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและสร้างไปป์ไลน์เพิ่มเติมจากกลางช่องทางของคุณ
สลับระหว่างบอทและมนุษย์ได้อย่างราบรื่น
ท้ายที่สุดแล้ว แชทบอทไม่ได้เข้ามาแทนที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณ พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
ด้วยกฎการกำหนดเส้นทางการสนทนาแชทบอทจะดึงทีมของคุณเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขาย ผู้บริหารบัญชี หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า เมื่อถึงเวลาที่มนุษย์จะเข้าร่วมการสนทนา นั่นหมายความว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการจัดการการสนทนาให้ได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในทันทีและง่ายดาย ขณะเดียวกันก็กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์โดยอัตโนมัติตามต้องการ กฎการกำหนดเส้นทางยังช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์ที่กำหนดเองแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่ากฎสำหรับบัญชีเป้าหมายหรือลูกค้าเฉพาะ (เพื่อให้คนพิเศษได้รับการปฏิบัติจากมนุษย์โดยอัตโนมัติ) และสำหรับลำดับเฉพาะ (เช่น เมื่อบุคคลตอบคำถามด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง พวกเขาจะถูกส่งไปที่ มนุษย์). กฎการกำหนดเส้นทางตั้งค่าและจัดการได้ง่าย ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับฝันร้ายในการปฏิบัติงานเบื้องหลัง
ประหยัดเวลาสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น แชทบอทช่วยให้ทีมมนุษย์ของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดโดยไม่ต้องจัดการกับงานที่ซ้ำซากและเสียสมาธิ สิ่งนี้สร้างความแตกต่างอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงทีมขายของคุณ
ทีมขายมีหน้าที่รับผิดชอบรายได้ส่วนใหญ่ที่ทุกบริษัทสร้างขึ้น นั่นหมายถึงยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าใด คุณก็จะสามารถบรรลุการเติบโตของรายได้ได้มากขึ้นเท่านั้น และแม้แต่การปรับปรุงทีละน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก
ตัวอย่างเช่น State Street Global Advisors เพิ่มประสิทธิภาพการขายขึ้น 10%เพื่อให้ได้รายรับเพิ่มเติม 65 ล้านดอลลาร์ เคล็ดลับสู่ความสำเร็จของพวกเขาคือ:
- เร่งเวลาในการสร้างรายได้ด้วยการเชื่อมต่อตัวแทนฝ่ายขายกับลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- รับตัวแทนฝ่ายขายให้ทันความต้องการของลีดแต่ละคนทันที
- เบี่ยงเบนการรับส่งข้อมูลด้วยการตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ
ด้วยแชทบอทที่พร้อมจะตอบคำถามและมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตลอดเวลา คุณจะสามารถให้ตัวแทนขายของคุณย้อนเวลากลับไปและเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการได้ และหากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณให้ดียิ่งขึ้นแชทบอท AIสามารถให้การตอบสนองที่ยืดหยุ่นตามข้อมูลของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยมีการแทรกแซงจากมนุษย์เพียงเล็กน้อย
ทำให้การบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Chatbots ยังช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี เนื่องจากการบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติได้ง่ายกว่าประสบการณ์การซื้อแบบให้คำปรึกษา คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อลดเวลาที่ใช้ด้วยตนเอง เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทปกป้องข้อมูล 1Password ได้ติดตั้งแชทบอทบนเว็บไซต์ของตนเพื่อตอบข้อซักถามด้านการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ด้วยแชทบอท ทีมบริการลูกค้าของพวกเขาสามารถให้บริการโซลูชั่นสำหรับปัญหาทั่วไปได้ทันที ในขณะเดียวกันก็กำหนดเส้นทางไปยังการสนทนาสดเมื่อลูกค้าต้องการการสนับสนุนขั้นสูงเพิ่มเติม เป็นผลให้พวกเขาประหยัดเวลาการสนับสนุนได้ 16,000 ชั่วโมงในช่วงหกเดือนแรกด้วยแชทบอท
เช่นเดียวกับ 1Password เพื่อขยายการบริการลูกค้าของคุณให้ประสบความสำเร็จ แชทบอทของคุณจะต้องได้รับการฝึกฝนด้วยการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า ด้วยการเพิ่มแชทบอท AI คุณจะสามารถตอบคำถามของลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้นได้อย่างแม่นยำ และหันเหการรับส่งข้อมูลออกจากทีมของคุณมากขึ้น เหมือนกับที่ 1Password ทำกับ 75% ของการสอบถามการสนับสนุนของพวกเขา
ด้วยแชทบอท คุณสามารถนำลูกค้าไปยังคำถามที่พบบ่อย การคืนพอร์ทัล แผนภูมิขนาด วิดีโอแนะนำ การลงทะเบียนสัมมนาผ่านเว็บสด และอื่นๆ ได้ทันที นอกจากนี้ ด้วยการเสนอช่องทางให้ลูกค้าติดต่อทีมบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณยังคงได้รับบริการระดับห้าดาวในกรณีที่แชทบอทไม่สามารถจัดการปัญหาของพวกเขาได้
ประโยชน์ของ CHATBOT สำหรับลูกค้า
ยังมีข่าวดีสำหรับลูกค้าอีกด้วย ด้วยเทคโนโลยีแชทบอท คุณสามารถมอบสิทธิประโยชน์เหล่านี้ให้กับใครก็ตามที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
ประสบการณ์การบริการตนเอง
เราทุกคนได้เห็นประสบการณ์การบริการตนเองที่เพิ่มขึ้น — ทุกอย่างตั้งแต่การสร้างป้ายกำกับการคืนสินค้าของ Amazon ไปจนถึงการอัปเกรดบัญชี Netflix ไปจนถึงการสั่งมิลค์เชคบนคีออสก์หน้าจอสัมผัส
เนื่องจากความต้องการนี้ ตลาดเทคโนโลยีการบริการตนเองจึงคาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปีที่ 6.7% ระหว่างปี 2020 ถึง 2027
Chatbots ตอบสนองต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน 365 ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะพร้อมโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมอยู่เสมอ ไม่ว่าตัวแทนจะออนไลน์หรือไม่ก็ตาม สิ่งนี้ทำให้ได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและต่อเนื่องซึ่งตรงตามความคาดหวังของลูกค้ายุคใหม่ของคุณ ดังนั้น ด้วยการเปิดตัวแชทบอทที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการที่ไม่เป็นความลับของผู้เยี่ยมชมในการดูแลสิ่งต่าง ๆ ด้วยตนเองได้
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทันที
เมื่อคุณมีแชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าทุกคนของคุณจะได้รับประโยชน์จากการได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งเป็นเอกลักษณ์สำหรับพวกเขาและความต้องการของพวกเขา
ตัวอย่างเช่น Mitsubishi Electric นำเสนอโซลูชันมากมายให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ นั่นคือสาเหตุว่าทำไมสิ่งแรกที่แชทบอททำเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แสดงความสนใจในโซลูชันของพวกเขาคือปล่อยให้พวกเขาเลือกคำอธิบายที่เหมาะกับพวกเขามากที่สุดด้วยตนเอง
จากนั้นเพียงคลิกปุ่มเดียว ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ก็จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น หากมีคนเลือกตัวเลือก “การพิมพ์/การแปลง” แชทบอตจะแสดงหน้าโซลูชันที่เกี่ยวข้อง จากนั้นจึงเสนอที่จะแนะนำให้พวกเขารู้จักกับทีมขายของพวกเขา
หากไม่มีแชทบอทแบบที่ Mitsubishi ใช้ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะต้องทำงานหนักมากขึ้นเพื่อรับความช่วยเหลือเฉพาะบุคคล — พวกเขาจะต้องคลิกผ่านหน้าเว็บหลายหน้าและค้นหาแหล่งข้อมูล แต่ด้วยแชทบอท คุณสามารถให้บริการส่วนบุคคลนั้นได้ทันที ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทุกคนจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ
เวลาตอบสนองเร็วขึ้น
ทีมขายและสนับสนุนลูกค้าของคุณไม่ใช่กลุ่มเดียวที่ต้องการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ลูกค้าก็ชอบที่จะประหยัดเวลาเช่นกัน ในความเป็นจริงลูกค้า 83%คาดหวังที่จะโต้ตอบกับใครบางคนทันทีเมื่อพวกเขาติดต่อกับบริษัท
ด้วยการสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพและทำงานตลอดเวลา คุณสามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันทีและให้เวลาพวกเขากลับไปหาพวกเขา ไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขในขณะนั้น แต่ยังเป็นการตอกย้ำความปรารถนาในการทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณในระยะยาวอีกด้วย แต่หากคุณไม่สามารถตอบกลับอย่างรวดเร็ว ลูกค้าของคุณอาจตัดสินใจหันไปทำธุรกิจอื่น
วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มเวลาตอบกลับด้วยแชทบอทคือเริ่มต้นด้วยการสร้าง Playbook ที่ตอบคำถามและข้อสงสัยทั่วไป จากนั้น เพื่อยกระดับประสบการณ์ของคุณขึ้นไปอีกระดับ คุณสามารถเปิดตัวแชทบอท AI เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวงกว้างได้อย่างแม่นยำ
การสนับสนุนหลายภาษา
เมื่อคุณขยายธุรกิจของคุณไปยังตลาดทางภูมิศาสตร์ใหม่ คุณต้องการมอบประสบการณ์คุณภาพสูงที่ทัดเทียมกับตลาดเดิมของคุณ และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมประสบการณ์หลายภาษาจึงมีความสำคัญ
ด้วยแชทบอท คุณสามารถให้การสนับสนุน ทรัพยากร และประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวในภาษาที่ลูกค้าของคุณต้องการใช้มากที่สุด ด้วยการให้การสนับสนุนในภาษาที่ลูกค้าของคุณต้องการ (แทนที่จะบังคับให้พวกเขาสนทนาเป็นภาษาอังกฤษ) คุณสามารถเร่งรอบการขายของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ และทำให้แบรนด์ของคุณมีความเห็นอกเห็นใจและเป็นมนุษย์มากขึ้น
เชื่อมต่ออย่างรวดเร็วกับตัวแทนมนุษย์
แม้ว่าแชทบอทจะมีประโยชน์เป็นพิเศษ แต่บางครั้งคุณก็แค่ต้องพูดคุยกับมนุษย์เท่านั้น สำหรับลูกค้า แชทบอทนำเสนอช่องทางด่วนให้กับมนุษย์จริงๆ — และมีความยุ่งยากน้อยกว่าการนัดหมายโทรศัพท์ ส่งอีเมล หรือค้นหาผ่านศูนย์ช่วยเหลือ
ขึ้นอยู่กับลักษณะของบริษัทของคุณและวิธีที่คุณจัดโครงสร้างทีมที่ต้องพบปะกับลูกค้า คุณสามารถให้โอกาสผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดได้พูดคุยกับฝ่ายขายหรือจำกัดไว้เพียงผู้ติดต่อจากบัญชีเป้าหมาย
นอกจากนี้ หากคุณมีกลยุทธ์การตลาดตามบัญชีคุณสามารถแจ้งให้ตัวแทนขายเฉพาะเจาะจงแก่ผู้ซื้อในอุดมคติของคุณได้ คุณยังสามารถทำเช่นเดียวกันกับลูกค้าปัจจุบันได้โดยเชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนบริการเฉพาะของพวกเขา ด้วยการเชื่อมโยงตัวแทนที่เหมาะสมกับลูกค้าที่เหมาะสม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่คำนึงถึงมนุษย์และดิจิทัลเป็นหลักไปพร้อมๆ กัน
การตั้งค่า CHATBOT ของคุณเพื่อความสำเร็จ
สิ่งที่มีประโยชน์ทั้งหมดนี้อาจต้องใช้เวลาในการตั้งค่าเป็นจำนวนมาก หากแชทบอทของคุณน่ารังเกียจ ซ้ำซาก หรือไร้ประโยชน์ คุณจะไม่ได้รับประโยชน์เหล่านี้อย่างแน่นอน
แต่อย่ากลัวเลย พวกเราที่ Drift ได้พัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนมากซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามได้เพื่อตั้งค่าแชทบอทของคุณเพื่อความสำเร็จสูงสุด👇
ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้วิธีใด แชทบอทของคุณควรมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบอทโฟลว์เหล่านี้มีส่วนร่วม มีประโยชน์ และให้ข้อมูล รวมถึงไม่ถามคำถามที่มีคุณสมบัติมากเกินไป เสนอ CTA หลายรายการ และสื่อสารคุณค่าของธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน
อย่าลืม: เพียงเพราะพวกเขาเป็นบอทไม่ได้หมายความว่าพวกมันต้องเป็นหุ่นยนต์ ให้แชทบอทเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ผู้ซื้อและลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากฝูงชน
ขอบคุณบทความดีๆ
https://www.drift.com/learn/chatbot/benefits/