บทความนี้ไม่ ได้ เขียนโดยChatGPT แชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งสามารถสร้างเรียงความและบทความได้ด้วยคำสั่งง่ายๆ มีบทสนทนาที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ แก้ไขข้อบกพร่องของโค้ดคอมพิวเตอร์ เขียนเพลง และแม้แต่ร่างสุนทรพจน์ในที่ประชุมรัฐสภาได้กลายเป็นปรากฏการณ์อย่างรวดเร็ว พัฒนาโดย OpenAI ที่ Microsoft สนับสนุนมีรายงานว่ามีผู้ใช้ถึง 100 ล้านคนในเดือนมกราคม เพียงเดือน เดียว และได้รับการขนานนามว่าเป็นความก้าวหน้าทาง AI ความกล้าหาญที่ชัดเจนของมัน – ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง มันหลอกนักวิทยาศาสตร์ที่ได้รับความเคารพให้เชื่อบทคัดย่องานวิจัยปลอม – ทำให้นักเขียนมืออาชีพรู้สึกประหม่าและทำให้ Google ต้อง เพิ่มความพยายามด้าน AI ของตัวเองอย่าง เร่งด่วน
แต่โฆษณาเกินจริงไปหรือเปล่า? Chiara Longoni นักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรมผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการตลาดของ Questrom School of Business จากมหาวิทยาลัยบอสตันกล่าวว่า เราทุกคนอาจรู้สึกทึ่งกับ ChatGPT และ AI โดยทั่วไป แต่เราก็ยังห่างไกลจากการกอดหรือไว้วางใจมันเหนือมนุษย์
ในการศึกษาล่าสุด Longoni ได้พิจารณาว่าผู้คนเชื่อข่าวที่สร้างโดย AIหรือเชื่อถือการวินิจฉัยทางการแพทย์ของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ เธอพบว่าเราไม่ค่อยเชื่อเรื่อง AI มากนัก เครื่องจักรสามารถเขียนบทความข่าวที่อัดแน่นไปด้วยข้อเท็จจริงได้ แต่เราจะคาดเดาความจริงเป็นครั้งที่สอง โปรแกรมสามารถให้การวิเคราะห์ทางการแพทย์ที่แม่นยำกว่ามนุษย์ แต่เรายังมีแนวโน้มที่จะทำตามคำแนะนำของแพทย์มากกว่า
แล้วถ้าเราไม่พร้อมที่จะเชื่อถือ AI จะทำยังไงให้ ChatGPT เติบโตอย่างรวดเร็ว? มันสามารถเป็นจุดเปลี่ยนในทัศนคติของเราที่มีต่ออัลกอริธึมได้หรือไม่? The Brinkถาม Longoni ซึ่งเป็นนักวิชาการด้านการวิจัยของคณบดีเกี่ยวกับการก้าวกระโดดของ AI ล่าสุด การต่อต้านโปรแกรมคอมพิวเตอร์อัจฉริยะของเรา และเธอกังวลเกี่ยวกับนักเรียนของเธอที่ส่งบทความที่เขียนโดย ChatGPT เข้ามามากมายหรือไม่
มีรายงานว่า ChatGPT แซงหน้าการเติบโตเริ่มแรกของ TikTok อะไรทำให้ผู้คนเปิดใจใช้มันมาก และคุณคิดว่านี่อาจเป็นจุดเปลี่ยนในความสะดวกสบายของเรากับ AI หรือไม่
การที่ผู้คนต้องการใช้มันไม่ได้หมายความว่าผู้คนจะไว้วางใจมัน มันเป็นอะไรที่เจ๋งมาก เป็น AI ประเภทหนึ่งที่ค่อนข้างปฏิวัติวงการและเข้าถึงได้สำหรับผู้คน พวกเขาสามารถเข้าสู่ระบบและดูได้ มีความอยากรู้อยากเห็นมากมายเกี่ยวกับเรื่องนั้น ข้อสอง ฉันกำลังพูดคุยกับนักเรียนคนหนึ่งของฉันเมื่อเร็วๆ นี้ และพวกเขาบอกว่าพวกเขาพยายามใช้มัน และพวกเขาก็ถูกล็อคไม่ให้เข้าใช้งาน ดังนั้นจึงมีความขาดแคลนซึ่งทำให้เป็นที่ต้องการมากยิ่งขึ้น ความจริงที่ว่าคุณต้องการดูว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไร และลองด้วยตัวเอง แต่คุณไม่สามารถเข้าถึงได้ ความขาดแคลนเป็นสิ่งที่ทำงานได้ดีในแง่ของการขับเคลื่อนและสร้างความสนใจในเทคโนโลยี
ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้จะมีผลกระทบในแง่ของความไว้วางใจพื้นฐานสำหรับเทคโนโลยีเหล่านี้โดยรวมหรือไม่ มันจะน่าสนใจมากที่จะเห็นว่าสิ่งนี้พัฒนาไปอย่างไร เพราะมันเป็นไปได้ที่การเข้าถึงเทคโนโลยีนี้ จะสร้างผลเชิงบวกที่ล้นเหลือต่อความไว้วางใจของเทคโนโลยีอื่น ๆ ซึ่งอาจดีและไม่ดี มันทำให้ผู้คนเสี่ยงต่อข้อมูลที่ผิดมากขึ้นหรือทำให้ผู้คนคุ้นเคยกับเทคโนโลยีและข้อจำกัดของเทคโนโลยีนั้นมากขึ้นจริง ๆ หรือไม่? โดยทั่วไป มุมมองของฉันคือเทคโนโลยีทั้งหมดเหล่านี้เป็นเครื่องมือ ซึ่งหมายความว่าคำถามควรอยู่ที่ว่าจะใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยตระหนักถึงศักยภาพ ตลอดจนข้อจำกัดและจุดอ่อนของตน ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าสิ่งเหล่านี้จะกระตุ้นให้ผู้คนเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้ ตอนที่เราเขียนรายงาน เราคิดถึงผลสะท้อนกลับของนักจริยธรรมและผู้กำหนดนโยบายอย่างยาวนาน มีสำนักข่าวหลายแห่งที่มีซอฟต์แวร์อัตโนมัติของตนเองสำหรับสร้างข่าวสาร และโดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะไม่เปิดเผยต่อผู้คน มีคนพูดถึงแล้วว่าต้องมีแนวทางอย่างไรในการแสดงว่าบทความถูกสร้างขึ้นโดยมีบทบาทช่วยเหลือของ AI ในรูปแบบใดก็ตาม
งานวิจัยของคุณดูเหมือนจะเจาะลึกถึงจิตวิทยาว่าเมื่อใดและเพราะเหตุใดผู้คนจึงเชื่อถือ AI หรือไม่ไว้วางใจ
สาเหตุของความไว้วางใจหรือไม่ไว้วางใจคืออะไร? ในงานของฉัน ฉันได้พิจารณาเหตุผลของความไว้วางใจหรือไม่ไว้วางใจในการตั้งค่าที่นำไปใช้มากขึ้น เช่น ในบริบทของ AI สำหรับการดูแลสุขภาพ มากกว่าการสร้างข้อความหรือรูปภาพ ในกรณีเหล่านี้ ภารกิจหลักคือการพยากรณ์ เช่น การพยากรณ์บุคคลที่มีอาการหัวใจวาย คำแนะนำในการผ่าตัดบายพาสหลอดเลือดหัวใจ หรือการประเมินความเสี่ยงมะเร็งผิวหนัง ซึ่งสามารถทำได้โดยอัลกอริทึมหรือโดยแพทย์
การต่อต้าน AI นี้มาจากไหน?
มีสองเหตุผลที่เราตรวจสอบ ประการหนึ่งคือสิ่งที่เราเรียกว่าการละเลยเอกลักษณ์ โดยพื้นฐานแล้วมันรวบรวมความจริงที่ว่าผู้คนเชื่อว่าสุขภาพ สถานะ และสภาวะสุขภาพของพวกเขานั้นเป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา และผู้คนยังเชื่อว่า AI ปฏิบัติต่อทุกคนในลักษณะเดียวกัน คุณกลายเป็นตัวเลข ซึ่งเป็นสถิติของ AI ความกลัวว่าสถานการณ์เฉพาะของเราจะถูกละเลยหรือไม่ได้รับการดูแลอย่างถูกต้อง เป็นสิ่งที่อธิบายได้ว่าทำไมผู้คนถึงอยากมีหมอ หมอจะมาหาฉันเพราะพวกเขาเป็นมนุษย์
อีกเหตุผลหนึ่งที่เราระบุก็คือทั้งภาพลวงตาและความเป็นจริง อัลกอริธึมเหล่านี้มักเป็นกล่องดำ ในความเป็นจริง ยิ่งมีการใช้โครงข่ายประสาทเทียมที่ซับซ้อนมากขึ้นเท่าไร การจะทำให้อัลกอริธึมนั้นโปร่งใสและเปิดกล่องดำและทำให้อธิบายได้ง่ายขึ้นก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นเหตุผลที่นักจริยธรรมและผู้กำหนดนโยบายต้องการพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการอธิบายอัลกอริทึม แต่เราก็ยังมีความเข้าใจอันลวงตาเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจของมนุษย์ด้วย เราคิดว่าเราสามารถพิจารณากลไกของมนุษย์ในลักษณะที่แพทย์ทำการตัดสินใจทางการแพทย์ได้ และนั่นก็โปร่งใสสำหรับเราในฐานะเพื่อนมนุษย์ นั่นเป็นภาพลวงตา เช่นเดียวกับที่เราไม่รู้ว่าอัลกอริธึมทำการวินิจฉัยทางการแพทย์อย่างไร เราก็ไม่ทราบจริงๆ ว่าแพทย์ทำการวินิจฉัยทางการแพทย์ได้อย่างไร เนื่องจากเรามีความเข้าใจที่ลวงตาว่าการตัดสินใจของมนุษย์มีความโปร่งใสเพียงใด เราจึงลงโทษอัลกอริธึมสำหรับกล่องดำของพวกเขา
ขอบคุณบทความดีๆ
https://www.zendesk.com/th/blog/5-benefits-using-ai-bots-customer-service/#georedirect