แม้ว่าข้อได้เปรียบของแชทบอท AI จะมีมากกว่าข้อเสียอย่างมาก แต่ผู้บริโภคบางรายยังคงรายงานถึงความท้าทายบางประการ ตามรายงาน CX Trends ของเรา ลูกค้า 54 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าความหงุดหงิดที่ใหญ่ที่สุดกับแชทบอทคือจำนวนคำถามที่พวกเขาต้องตอบก่อนที่จะถูกถ่ายโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการปรับใช้แชทบอทที่ทำให้การแฮนด์ออฟจากบอทสู่มนุษย์จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก อย่างไรก็ตาม การแลกเปลี่ยนกลับให้ผลประโยชน์หลายประการ
- บอทช่วยคัดแยกคำถามสำหรับตัวแทน ช่วยลดการทำงานด้วยตนเองสำหรับทีมของคุณ
- บอทสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าล่วงหน้า ทำให้การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เนื่องจากแชทบอท AI ยังคงเรียนรู้ต่อไปทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ บริการจึงได้รับการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งหมายความว่าจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และมีคำถามน้อยลงในการนำลูกค้าไปยังจุดที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว
การตัดสินใจที่ชาญฉลาดเริ่มต้นจาก AI
บอท AI จะไม่แทนที่ตัวแทนบริการลูกค้า แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของทั้งธุรกิจและผู้บริโภค ลูกค้ามักจะต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับบุคคลอื่นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับประเด็นที่ได้รับประโยชน์จากการติดต่อส่วนตัว แต่สำหรับคำถามที่ง่ายกว่านั้น แชทบอทสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าที่ต้องการได้เร็วกว่าที่มนุษย์จะเป็นไปได้
ประโยชน์ของแชทบอทในการบริการลูกค้ามีมากมายไม่รู้จบ พร้อมที่จะสัมผัสกับข้อดีของแชทบอทแล้วหรือยัง? เริ่มผสานรวมโซลูชันแชทบอท AI เข้ากับโซลูชันการบริการลูกค้า ของคุณ และดูว่าเทคโนโลยีดังกล่าวช่วยยกระดับ CX ของคุณไปสู่ระดับใหม่ได้อย่างไร
ขอบคุณบทความดีๆ
https://www.zendesk.com/th/blog/5-benefits-using-ai-bots-customer-service/#georedirect