Chatbot เป็นบอทที่สร้างขึ้นจากซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสนทนากับมนุษย์ได้ และด้วยเหตุนี้จึงเรียกว่าบอทสนทนาด้วย ยิ่งบอทมีความซับซ้อนมากเท่าใด การวางแนวในแง่ของความเข้าใจและการตอบสนองต่อลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพียงไม่กี่ตัวสามารถสนทนาเบื้องต้นได้ และบอทอื่นๆ อีกสองสามตัวก็สามารถสนทนาเกี่ยวกับคอนเวอร์ชั่นการขายได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กร พวกเขาสามารถเลือกประเภทของแชทบอทที่เหมาะสมกับเป้าหมายประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีที่สุด
ในขณะที่ใช้แชทบอท AI จุดประสงค์หลักควรคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งในทางกลับกันจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในแง่ของการสร้างโอกาสในการขายหรือการสนทนาการขาย
ต่อไปเราจะค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการใช้Chatbot ที่ใช้ AI เพื่อการบริการลูกค้า/ประสบการณ์ที่ดีขึ้น ที่iOPEX Technologiesเราได้พัฒนาเครื่องมือชื่อ Opexwise ซึ่งจะช่วยให้บริษัทต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างถูกต้องในการเลือกแชทบอทด้วยต้นทุนที่ถูกกว่าคู่แข่ง นี่อาจดูเหมือนเป็นการขาย แต่จะอธิบายโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดจึงถือได้ว่าเป็นหนึ่งในระบบแชทบอท AI ที่ดีที่สุด
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: แม้ว่า AI Chatbots จะมีกรณีการใช้งานมากมาย แต่กรณีการใช้งานที่สำคัญที่สุดสองกรณีคือการให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงและการสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้า เมื่อบริษัทได้รับการจัดการเพื่อสร้างแชทบอทที่สามารถดูแลกรณีการใช้งานทั้งสองนี้โดยมีความสำคัญสูงสุด จะมีประโยชน์ที่เกี่ยวข้องมากมาย เช่น การปรับปรุงอัตราการตอบกลับ ความคล่องตัวของประสบการณ์การช็อปปิ้ง ผลประโยชน์ด้านต้นทุน เป็นต้น
นี่คือจุดที่องค์กรส่วนใหญ่ไม่เข้าใจวิธีที่ถูกต้องในการสร้างแชทบอท และนี่คือจุดที่ Opexwise เข้ามามีบทบาท เครื่องมือนี้ช่วยสร้างแผนที่ความร้อนจากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งจัดทำโดยที่สามารถสร้างแชทบอทที่ต้องการเพื่อจัดการกับปัญหาได้มากที่สุด ความต้องการที่สำคัญและวิกฤติขององค์กร ตัวอย่างเช่น กลุ่มตั๋วที่มีให้กับเครื่องมือนี้จะแยกตั๋วที่เพิ่มขึ้นบ่อยที่สุด และสร้างรูปแบบของคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจะถูกแปลงเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างโดยเครื่องมือนี้
ตัวอย่างเช่น ในองค์กร หากคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวข้องกับการชำระเงิน เครื่องมือนี้จะเน้นคำถามนั้นและขึ้นอยู่กับว่าการตอบกลับ/คำตอบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สามารถป้อนไปยังแชทบอท AI เพื่อตอบสนองต่อลูกค้าได้
Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ดีที่สุดในวิธีที่คุ้มค่าที่สุดเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือประสบการณ์
- ทำหน้าที่เป็นเฟรมเวิร์ก/ต้นแบบที่มีความสามารถในการขุดข้อมูล แทนที่จะติดตั้ง Hadoop
- ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อรักษาฐานความรู้ที่ได้มาจากทักษะและประสบการณ์ของ SMEs
- ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้โดยการวิเคราะห์ทางเทคนิคเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น สาเหตุ และข้อเสนอแนะสำหรับการหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ในอนาคต
- นำเสนอสถานการณ์จริงแก่ผู้จัดการด้วยแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ซึ่งเน้นเหตุการณ์ที่เป็นประโยชน์และไม่พึงประสงค์โดยการอัปเดตตัวชี้วัดที่สำคัญทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
- ช่วยคุณกรองบันทึกเหตุการณ์จำนวนมากและค้นพบพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงโดยอนุญาตให้คุณเพิ่ม/ลบมิติข้อมูลเพื่อเปรียบเทียบปัจจัยต่างๆ แบบเรียลไทม์
- เนื่องจากมีความคล่องตัว เครื่องมือนี้จึงอำนวยความสะดวกในการเลือกแบบ SQL สำหรับการเลือกหรือกำจัดเกณฑ์หลายข้อ และสร้างรายงานแบบกราฟิกได้ทันทีในรูปแบบที่ต้องการ
- ฟังก์ชัน Correlation Engine และแท็กเกอร์อัตโนมัติเพื่อแยกและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลในระดับต่างๆ
- ใช้ประโยชน์จากกลไก Distance Vector Correlation เพื่อปรับการใช้จ่ายและทรัพยากรให้เหมาะสม
https://www.iopex.com/blogs/how-would-you-choose-an-ai-chatbot-for-your-organization/