konauma

 Generative AI จะเปลี่ยนลักษณะการโต้ตอบของเรากับซอฟต์แวร์ทั้งหมด และเมื่อพิจารณาถึงจำนวนแบรนด์ที่มีส่วนประกอบซอฟต์แวร์ที่สำคัญในการโต้ตอบกับลูกค้า Generative AI จะขับเคลื่อนและแยกแยะว่าแบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันมากขึ้นเพียงใด “ประสบการณ์ของลูกค้าในยุคของ AI”เราได้พูดคุยกันว่าการใช้ข้อมูลลูกค้าสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์ที่มีแบรนด์อยู่แล้วอย่างไร ขณะนี้ด้วย AI แบบสร้างสรรค์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะไปไกลกว่านั้น โดยปรับแต่งทุกแง่มุมของการโต้ตอบทางดิจิทัลให้สอดคล้องกับวิธีที่ลูกค้าต้องการให้มันไหล ไม่ใช่วิธีที่นักออกแบบผลิตภัณฑ์จินตนาการถึงการยัดเยียดเมนูและฟีเจอร์เพิ่มเติม จากนั้นเมื่อซอฟต์แวร์ติดตามลูกค้า ซอฟต์แวร์ก็จะไปยังตำแหน่งที่เกินขอบเขตที่จำกัดของผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ จะต้องนำเสนอโซลูชั่นให้กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการทำ แก้ปัญหาสิ่งที่ใครบางคนต้องการและช่วยเหลือพวกเขาตลอดการเดินทางเพื่อไปถึงจุดนั้น แม้ว่าจะหมายถึงการเชื่อมโยงกับพันธมิตรภายนอก คิดใหม่เกี่ยวกับคำจำกัดความของข้อเสนอของตน และพัฒนาข้อมูลพื้นฐานและสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีเพื่อเชื่อมโยงทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ สารละลาย. Geneative AI สามารถ “สร้าง” ข้อความ คำพูด รูปภาพ เพลง วิดีโอ และโดยเฉพาะโค้ดได้ เมื่อความสามารถนั้นถูกรวมเข้ากับฟีดข้อมูลของใครบางคน ซึ่งใช้เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบเมื่อใด อะไร และอย่างไร ความง่ายดายในการที่ใครบางคนสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จได้ และการเข้าถึงซอฟต์แวร์ที่กว้างขึ้นก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก กล่องคำถามอินพุตแบบธรรมดาซึ่งเป็นศูนย์กลางของ Google และในปัจจุบันของระบบ AI ที่สร้างส่วนใหญ่ เช่น ใน ChatGPT และ DALL-E 2 จะขับเคลื่อนระบบต่างๆ มากขึ้น บอกลาเมนูแบบเลื่อนลงในซอฟต์แวร์ และข้อจำกัดที่แนะนำโดยธรรมชาติซึ่งกำหนดไว้เกี่ยวกับวิธีการใช้งานของคุณ คุณจะเห็นแต่ว่า “วันนี้คุณอยากทำอะไร” และเมื่อคุณบอกว่าคุณต้องการทำอะไร มันก็มีแนวโน้มที่จะเสนอคำแนะนำบางอย่าง โดยอาศัยความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเมื่อครั้งที่แล้ว อะไรที่ทำให้ระบบรู้เกี่ยวกับบริบทปัจจุบันของคุณ และสิ่งที่คุณได้เก็บไว้ในระบบแล้ว

บทความนี้ไม่ ได้ เขียนโดยChatGPT แชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งสามารถสร้างเรียงความและบทความได้ด้วยคำสั่งง่ายๆ มีบทสนทนาที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ แก้ไขข้อบกพร่องของโค้ดคอมพิวเตอร์ เขียนเพลง และแม้แต่ร่างสุนทรพจน์ในที่ประชุมรัฐสภาได้กลายเป็นปรากฏการณ์อย่างรวดเร็ว พัฒนาโดย OpenAI ที่ Microsoft สนับสนุนมีรายงานว่ามีผู้ใช้ถึง 100 ล้านคนในเดือนมกราคม เพียงเดือน เดียว และได้รับการขนานนามว่าเป็นความก้าวหน้าทาง AI ความกล้าหาญที่ชัดเจนของมัน – ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง มันหลอกนักวิทยาศาสตร์ที่ได้รับความเคารพให้เชื่อบทคัดย่องานวิจัยปลอม – ทำให้นักเขียนมืออาชีพรู้สึกประหม่าและทำให้ Google ต้อง เพิ่มความพยายามด้าน AI ของตัวเองอย่าง เร่งด่วน แต่โฆษณาเกินจริงไปหรือเปล่า? Chiara Longoni นักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรมผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการตลาดของ Questrom School of Business จากมหาวิทยาลัยบอสตันกล่าวว่า เราทุกคนอาจรู้สึกทึ่งกับ ChatGPT และ AI โดยทั่วไป แต่เราก็ยังห่างไกลจากการกอดหรือไว้วางใจมันเหนือมนุษย์ ในการศึกษาล่าสุด Longoni ได้พิจารณาว่าผู้คนเชื่อข่าวที่สร้างโดย AIหรือเชื่อถือการวินิจฉัยทางการแพทย์ของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ เธอพบว่าเราไม่ค่อยเชื่อเรื่อง AI มากนัก เครื่องจักรสามารถเขียนบทความข่าวที่อัดแน่นไปด้วยข้อเท็จจริงได้ แต่เราจะคาดเดาความจริงเป็นครั้งที่สอง โปรแกรมสามารถให้การวิเคราะห์ทางการแพทย์ที่แม่นยำกว่ามนุษย์ แต่เรายังมีแนวโน้มที่จะทำตามคำแนะนำของแพทย์มากกว่า แล้วถ้าเราไม่พร้อมที่จะเชื่อถือ AI จะทำยังไงให้ ChatGPT เติบโตอย่างรวดเร็ว? มันสามารถเป็นจุดเปลี่ยนในทัศนคติของเราที่มีต่ออัลกอริธึมได้หรือไม่? The Brinkถาม Longoni

แม้ว่าข้อได้เปรียบของแชทบอท AI จะมีมากกว่าข้อเสียอย่างมาก แต่ผู้บริโภคบางรายยังคงรายงานถึงความท้าทายบางประการ ตามรายงาน CX Trends ของเรา ลูกค้า 54 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าความหงุดหงิดที่ใหญ่ที่สุดกับแชทบอทคือจำนวนคำถามที่พวกเขาต้องตอบก่อนที่จะถูกถ่ายโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการปรับใช้แชทบอทที่ทำให้การแฮนด์ออฟจากบอทสู่มนุษย์จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก อย่างไรก็ตาม การแลกเปลี่ยนกลับให้ผลประโยชน์หลายประการ  บอทช่วยคัดแยกคำถามสำหรับตัวแทน ช่วยลดการทำงานด้วยตนเองสำหรับทีมของคุณ บอทสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าล่วงหน้า ทำให้การบริการลูกค้ารวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เนื่องจากแชทบอท AI ยังคงเรียนรู้ต่อไปทุกครั้งที่มีการโต้ตอบ บริการจึงได้รับการปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งหมายความว่าจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และมีคำถามน้อยลงในการนำลูกค้าไปยังจุดที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว การตัดสินใจที่ชาญฉลาดเริ่มต้นจาก AI บอท AI จะไม่แทนที่ตัวแทนบริการลูกค้า แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของทั้งธุรกิจและผู้บริโภค ลูกค้ามักจะต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับบุคคลอื่นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับประเด็นที่ได้รับประโยชน์จากการติดต่อส่วนตัว แต่สำหรับคำถามที่ง่ายกว่านั้น แชทบอทสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าที่ต้องการได้เร็วกว่าที่มนุษย์จะเป็นไปได้ ประโยชน์ของแชทบอทในการบริการลูกค้ามีมากมายไม่รู้จบ พร้อมที่จะสัมผัสกับข้อดีของแชทบอทแล้วหรือยัง? เริ่มผสานรวมโซลูชันแชทบอท AI เข้ากับโซลูชันการบริการลูกค้า ของคุณ และดูว่าเทคโนโลยีดังกล่าวช่วยยกระดับ CX ของคุณไปสู่ระดับใหม่ได้อย่างไร ขอบคุณบทความดีๆ https://www.zendesk.com/th/blog/5-benefits-using-ai-bots-customer-service/#georedirect ติดต่อเรา บริการ พัฒนาซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน ตามความต้องการ! เราเป็นผู้นำในด้านการให้บริการ พัฒนาซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน และโซลูชันด้านไอที แบบครบวงจร (Full-stack) ตั้งแต่การให้คำปรึกษาไปจนถึงการ Maintenace ระบบ เรามีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนให้ นวัตกรรม และไอเดีย ระดับโลกของคุณให้กลายเป็นซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพ โดยที่บริษัทรับพัฒนาซอฟต์แวร์ เขียนโปรแกรม และ แอปพลิเคชัน ตามความต้องการทางธุรกิจคุณได้ ทุกรูปแบบ ทุกประเภท

Chatbots ช่วยธุรกิจได้อย่างไร? การโต้ตอบระหว่างแชทบอทและผู้บริโภคกำลังกลายเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจมาตรฐานที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า แต่ไม่ใช่เพียงเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่อีกด้วย ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการนำแชทบอทไปใช้ 1. ปรับปรุงบริการทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์ ต่อไปนี้เป็นภาพรวมว่าแชทบอทใช้ AI เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปได้อย่างไร: การติดตาม: บอทบริการลูกค้า AI ติดตามวิธีที่ผู้คนตอบสนองต่อทุกคำตอบที่พวกเขาให้ การรวบรวม: ขณะที่แชทบอทรวบรวมข้อมูลลูกค้า พวกเขาจะวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวมากขึ้น การเรียนรู้: ด้วยความรู้ที่แชทบอทของคุณได้รับ มันจะเรียนรู้ว่าการตอบสนองแบบใดดีที่สุดในแต่ละสถานการณ์ การปรับปรุง: แชทบอทจะปรับปรุงในการพิจารณาว่าคำถามใดที่สามารถตอบได้ และคำถามใดดีที่สุดที่จะส่งต่อไปยังตัวแทน Chatbots เริ่มดีขึ้นในการประเมินความรู้สึกเบื้องหลังคำพูดที่ผู้คนใช้ พวกเขาสามารถรับความแตกต่างในภาษาเพื่อตรวจจับและเข้าใจอารมณ์ของลูกค้า และให้การดูแลลูกค้า ที่เหมาะสม ตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น 2. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อขอคำติชมจากลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการโต้ตอบได้ บอทสามารถส่งคำถามแบบสำรวจเดียวในการแชทเพื่อถามว่าการโต้ตอบการสนับสนุนดำเนินไปอย่างไร ลูกค้าสามารถเลือกการให้คะแนนได้ตั้งแต่หนึ่งถึงห้า โดยมีตัวเลือกในการรวมการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับความคิดเห็นเพิ่มเติม เพื่อสนับสนุนข้อเสนอแนะ คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทให้เสนอสิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ เพื่อแลกกับการเข้าร่วมการสำรวจ บริษัทยังสามารถค้นหาและวิเคราะห์บันทึกการสนทนาของแชทบอทเพื่อระบุปัญหา คำถามที่ถูกถามบ่อย และผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ยอดนิยม 3. ลดคำขอของลูกค้า แชทบอทดักจับและเบี่ยงเบนตั๋วที่อาจเกิดขึ้น ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ พวกเขาจัดการกับงานที่ซ้ำๆ ตอบคำถามทั่วไป และเสนอตัวเลือกการบริการตนเอง เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบที่ต้องการ ช่วยให้ตัวแทนสามารถเน้นความเชี่ยวชาญของตนไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนหรือคำขอที่ต้องใช้การติดต่อจากมนุษย์ คำขอเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ บริการ หรืออุตสาหกรรมของธุรกิจ แต่โดยทั่วไปจะรวมถึง: แจ้งสถานะการสั่งซื้อและข้อมูลการติดตาม นำเสนอรายละเอียดสินค้า ช่วยเหลือในการคืนสินค้าหรือคืนเงิน ปรับสมดุลบัญชีและระบุปัญหาการชำระเงิน กำลังรวบรวมคำติชม ให้บริการตนเอง 4. ตรวจจับเจตนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มบริบท

แชทบอทมักเป็นช่องทางแรกที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ ทักทายและมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีที่เป็นมิตรและสะดวกสบาย จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มีบอทอยู่สองประเภทหลัก ประโยชน์ของแชทบอทสำหรับลูกค้า แชทบอทมักเป็นช่องทางแรกที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ ทักทายและมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีที่เป็นมิตรและสะดวกสบาย จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มีบอทอยู่สองประเภทหลัก: แชทบอทตามกฎหรือโครงสร้างการตัดสินใจนั้นติดตั้งง่ายและให้การบริการลูกค้าในระดับสูง โดยตอบคำถามด้วยคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แชทบอท AI ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) หรือการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจคำขอของลูกค้าและปรับปรุงด้วยการโต้ตอบแต่ละครั้ง ธุรกิจต่างๆ ยังคงใช้แชทบอทตามกฎอยู่ในขณะนี้ AI สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าเดิม ทำให้แชทบอท AI กลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม แชทบอททั้งสองประเภทสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมได้ นี่คือประโยชน์ของแชทบอทสำหรับลูกค้า 1. ให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็วและง่ายดาย แม้ในช่วงเวลาเร่งด่วน เมื่อบอทเข้ามาจัดการกับการโต้ตอบครั้งแรก บอทจะกำจัดเวลารอด้วยการสนับสนุนทันที เนื่องจากแชทบอทไม่เคยหลับ จึงสามารถให้การสนับสนุนทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับลูกค้า แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์อยู่ก็ตาม Photobucketซึ่งเป็นบริการโฮสต์สื่อ ใช้แชทบอทเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าต่างประเทศตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันซึ่งอาจต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาทำการปกติ ด้วยบอท ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้ด้วยตัวเองหรือรับคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ภายในไม่กี่นาที นับตั้งแต่ใช้แชทบอท Photobucket มี CSAT เพิ่มขึ้น 3 เปอร์เซ็นต์ และปรับปรุงเวลาในการแก้ไขครั้งแรกขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ 2. นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ลูกค้าเข้าใจว่าบอทเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล แต่ต้องการให้ใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ตามรายงาน CX Trends ของเรา ผู้บริโภคร้อยละ

     ในขณะที่การศึกษามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการช่วยให้นักเรียนเรียนรู้และเติบโต เทคโนโลยีหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในภาคการศึกษาคือแชทบอท แชทบอทเป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถสนทนากับมนุษย์ได้ โดยให้ข้อมูลและช่วยเหลือพวกเขาในหัวข้อต่างๆ มากมาย หนึ่งในแชทบอทที่ล้ำสมัยที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบันคือ ChatGPT ChatGPT สำหรับนักเรียน      ในขณะที่การศึกษามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการช่วยให้นักเรียนเรียนรู้และเติบโต เทคโนโลยีหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในภาคการศึกษาคือแชทบอท แชทบอทเป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถสนทนากับมนุษย์ได้ โดยให้ข้อมูลและช่วยเหลือพวกเขาในหัวข้อต่างๆ มากมาย หนึ่งในแชทบอทที่ล้ำสมัยที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบันคือ ChatGPT เป็นแชทบอตขั้นสูงที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสื่อสารกับนักเรียน ไม่ว่าคุณกำลังดิ้นรนกับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง หรือเพียงต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ChatGPT สามารถช่วยได้ ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่า ChatGPT ปฏิวัติการศึกษาและช่วยให้นักเรียนบรรลุเป้าหมายได้ อย่างไร  ChatGPT ทำงานอย่างไร      ChatGPT ทำงานโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของนักเรียน แชทบอทสามารถตีความคำถามของนักเรียนและให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ ChatGPT ยังสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการเรียนรู้ของนักเรียน ซึ่งช่วยปรับปรุงผลการเรียนเมื่อเวลาผ่านไป  ประโยชน์ของ ChatGPT สำหรับนักเรียน      ChatGPT เป็นแชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้กับนักเรียน ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ ChatGPT สามารถช่วยเหลือนักเรียนได้