Blog

AI chatbots ถือเป็นประเด็นร้อนที่ใครๆ ก็พูดถึงกันในขณะนี้ แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่า chatbots เหล่านี้ทำงานอย่างไร? เราจะสำรวจเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังบอท AI และหารือเกี่ยวกับศักยภาพที่ยอดเยี่ยมของพวกเขา แต่ยังรวมถึงข้อจำกัดของพวกเขา และทำให้คุณเข้าใจสินทรัพย์ดิจิทัลที่มีศักยภาพเหล่านี้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น       Chatbots พัฒนาไปไกลนับตั้งแต่การทดลองช่วงแรกๆ ในทศวรรษปี 1960 และผ่านการทดลองหลายครั้ง เช่น Clippy Assistant ของ Microsoft (ซึ่งเข้ามาใน Office 97 และออกจาก Office XP ในปี 2001) ด้วยการพัฒนาด้าน AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทจึงมีความซับซ้อนมากขึ้นจนถึงจุดที่พวกเขาสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อภาษามนุษย์ได้อย่างแท้จริง แต่ก่อนอื่น AI chatbot คืออะไร?   คำจำกัดความของแชทบอท AI       พูดง่ายๆ ก็คือ แชทบอตเป็นโปรแกรมที่สนทนากับมนุษย์โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เช่น การทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และการเรียนรู้ของเครื่อง ลองนึกถึงแชทบอท AI ที่เป็นผู้ช่วยเสมือนที่คุณสามารถพูดคุยด้วยในบทสนทนาสองทาง สามารถเข้าใจภาษามนุษย์

     แผนกบริการลูกค้าอยู่ภายใต้ความกดดันอย่างมากที่จะต้องทำงานให้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรให้น้อยลง เทคโนโลยี AI เชิงสนทนา ในรูปแบบของแชทบอท ได้รับการแนะนำมากขึ้นเรื่อยๆ ในธุรกิจต่างๆ เพื่อช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า      จากข้อมูลของNetomiผู้คนมากกว่า 65% มีความคาดหวังในการบริการลูกค้าที่สูงขึ้นในปัจจุบันมากกว่าสามถึงห้าปีที่แล้ว ลูกค้าต้องการประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ และช่องทางการสื่อสารแบบเดิมทางโทรศัพท์และอีเมลยังไม่เพียงพออีกต่อไป พวกเขากำลังมองหาเพียงการใช้ช่องทางดิจิทัลที่เหมาะกับพวกเขาที่สุด เช่น แชทสด โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความ เพื่อให้ได้รับคำตอบแบบเรียลไทม์นี่คือเวลาที่Chatbots แบบ Conversational AIเข้ามา ผู้นำทางธุรกิจเรียกร้องให้มีการเติบโตและปรับปรุงประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร แชทบอท AI เป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ปรับขนาดได้ โต้ตอบได้ และคุ้มค่า ดังนั้นจึงช่วยให้แผนกบริการลูกค้าสามารถบรรลุเป้าหมายของแผนกโดยเทียบกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นด้วยการใช้ประโยชน์จากแชทบอท AI แบบสนทนา คุณสามารถนำหน้าคู่แข่ง ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย  อนาคตของการบริการลูกค้า ลองจินตนาการถึงโลกที่ลูกค้าของคุณได้รับการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และเกี่ยวข้องทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรของคุณ โลกที่ธุรกิจของคุณใช้เทคโนโลยีขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ และระบบอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่โดดเด่นและสม่ำเสมอ จากการวิจัยพบว่า ภายในปี 2566 45% ขององค์กร B2B และ B2C ทั่วโลกในปี 2000 จะรวมการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลในการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามบริบทโดยใช้

     OpenAIได้ประกาศการเพิ่มเติมและการปรับปรุงใหม่ๆ มากมายในแพลตฟอร์ม ควบคู่ไปกับการลดราคา โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับนักพัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ หลังจากการรั่วไหลของผู้สร้างแชทบอท GPT-4 แบบกำหนดเองเมื่อวานนี้ OpenAI ได้เปิดตัวคุณสมบัติหลักอื่น ๆ หลายประการในช่วงDevDayซึ่งสัญญาว่าจะส่งผลกระทบเชิงเปลี่ยนแปลงต่อภูมิทัศน์ของแอปพลิเคชัน AI GPT-4 Turbo      OpenAI นำเสนอตัวอย่างGPT-4 Turboซึ่งเป็นรุ่นถัดไปของโมเดลภาษาอันโด่งดัง การทำซ้ำครั้งใหม่นี้มีความสามารถที่เพิ่มขึ้นและฐานความรู้ที่กว้างขวางซึ่งครอบคลุมเหตุการณ์ระดับโลกจนถึงเดือนเมษายน 2023 หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ GPT-4 Turbo คือหน้าต่างบริบทขนาด 128K ที่น่าประทับใจ ช่วยให้สามารถประมวลผลข้อความที่เทียบเท่ากับมากกว่า 300 หน้าในข้อความแจ้งเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง OpenAI ได้ปรับโครงสร้างราคาให้เหมาะสม ทำให้ GPT-4 Turbo ราคาถูกกว่า 3 เท่าสำหรับโทเค็นอินพุต และ 2 เท่าถูกกว่าสำหรับโทเค็นเอาต์พุต เมื่อเทียบกับรุ่นก่อน Assistants API      OpenAI ยังได้เปิดตัวAssistants APIซึ่งเป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างประสบการณ์ที่เหมือนตัวแทนภายในแอปพลิเคชัน API ช่วยให้นักพัฒนามีความสามารถในการสร้าง AI

     แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ปรับปรุงการดำเนินงาน และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ด้วยตัวเลือกแชทบอท AI ที่หลากหลายที่มีอยู่ในตลาด การเลือกอันที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นงานที่น่ากังวล ในบทความนี้ เราจะพูดถึงปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแชทบอท AI เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ และให้การโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ      ก่อนที่จะเข้าสู่กระบวนการคัดเลือก การกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผลสำเร็จด้วยแชทบอท AI ถือเป็นสิ่งสำคัญ กำหนดงานเฉพาะที่คุณคาดหวังให้แชทบอตจัดการและเป้าหมายที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการให้แชทบอทให้การสนับสนุนลูกค้า สร้างโอกาสในการขาย หรือช่วยเหลือในการแปลงยอดขายหรือไม่? การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณเลือกแชทบอทที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณได้ 2. ทำความเข้าใจเทคโนโลยี      จำเป็นต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับเทคโนโลยีแชทบอท AI เพื่อทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล Chatbots สามารถเป็นแบบอิงกฎหรือแบบขับเคลื่อนด้วย AI แชทบอทตามกฎจะเป็นไปตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและเหมาะสำหรับงานง่ายๆ ในขณะที่แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พิจารณาความซับซ้อนของความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเลือกแชทบอทที่มีความสามารถด้าน AI ในระดับที่เหมาะสม 3. ประเมินความสามารถในการบูรณาการ       ตรวจสอบความสามารถในการบูรณาการของแชทบอท AI

     OpenAI ได้เปิดตัวChatGPT Enterpriseซึ่งเป็นเวอร์ชันของผู้ช่วย AI ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาความสามารถขั้นสูงและประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้จุดสำคัญของความน่าดึงดูดอยู่ที่ฟีเจอร์ที่ได้รับการปรับปรุง รวมถึงหน้าต่างบริบทที่น่าประทับใจถึง 32,000 โทเค็น การอัปเกรดนี้ช่วยให้ ChatGPT Enterprise ประมวลผลข้อความที่ขยายออกไปหรือระงับการสนทนาที่ยืดเยื้อได้ ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนที่ละเอียดและครอบคลุมมากขึ้น การก้าวกระโดดที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งคือการขจัดขีดจำกัดการใช้งาน ผู้ใช้ระดับองค์กรจะเพลิดเพลินกับการเข้าถึงแบบสอบถาม GPT-4 ได้อย่างไม่จำกัด ซึ่งจัดส่งด้วยความเร็วที่เร็วขึ้น ถือเป็นกา ประกาศยุคใหม่ของการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวดเร็ว Jorge Zuniga หัวหน้าฝ่ายระบบข้อมูลและบูรณาการของAsanaกล่าวว่า: “ChatGPT Enterprise ลดเวลาการวิจัยลงโดยเฉลี่ยหนึ่งชั่วโมงต่อวัน ซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิตให้กับผู้คนในทีมของเรา มันเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยเร่งการทดสอบสมมติฐานและปรับปรุงระบบภายในของเรา” ธุรกิจที่คำนึงถึงความปลอดภัยสามารถวางใจได้เนื่องจาก ChatGPT Enterprise มีกรอบการทำงานด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง การเข้ารหัสข้อมูล “ขณะพัก” และ “อยู่ระหว่างการส่ง” ช่วยให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผ่านเทคโนโลยี AES 256 และ TLS 1.2+ ตามลำดับ การแจ้งเตือนจากลูกค้าและข้อมูลองค์กรที่ละเอียดอ่อนยังคงไม่ถูกนำไปใช้กับการฝึกอบรมโมเดล OpenAI ในยุคที่ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ChatGPT Enterprise ได้รับการปฏิบัติตาม SOC 2 ซึ่งให้ความมั่นใจเป็นพิเศษในการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย ความพร้อมใช้งาน ความสมบูรณ์ของการประมวลผล

เทคโนโลยี Chatbot ทำอะไรได้มากมาย ไม่ใช่แค่การตอบคำถามอีกต่อไป (แม้ว่าจะยังมีประโยชน์อยู่ก็ตาม)แชทบอทในปัจจุบันสามารถให้การสนับสนุนในหลายภาษา กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ทันที ให้คะแนนและเพิ่มโอกาสในการขาย และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของคุณด้วยเหตุผลดังกล่าว ประโยชน์ของแชทบอทจึงไม่มีที่สิ้นสุด ด้วยแชทบอท ธุรกิจสามารถประหยัดเวลา เพิ่มรายได้ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้พร้อมกัน ประโยชน์ของ CHATBOTS สำหรับธุรกิจ ธุรกิจในปัจจุบันไม่เพียงแต่ใช้แชทบอทเพื่อตอบกลับอัตโนมัติเท่านั้น แชทบอทกำลังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดแทน นี่คือสิทธิประโยชน์ที่น่าตื่นเต้นที่ธุรกิจสามารถรับได้จากแชทบอท  แปลงการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการแปลง เฉลี่ยบนเว็บไซต์โดยทั่วไปจะอยู่ระหว่าง 2-5% ตามWordstream นั่นหมายความว่านักการตลาดใช้ความพยายามอย่างมากในการขับเคลื่อนปริมาณการเข้าชมที่ทำให้เกิดความสิ้นเปลืองเป็นส่วนใหญ่หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่เราเห็นว่ามีการใช้แชทบอทคือการช่วยกระตุ้นโอกาสในการดำเนินการผ่านการสนทนา บางครั้งคำถามสั้นๆ หรือข้อเสนอเชิงรุกเพื่อช่วยเหลืออาจเป็นความแตกต่างระหว่างอัตราคอนเวอร์ชั่นโดยเฉลี่ยและไปป์ไลน์ที่เต็มไปด้วยลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมGong’s Brunbotพร้อมเสมอที่จะต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โดยมีตัวเลือกมากมายเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการเร็วขึ้น หากผู้เยี่ยมชมไซต์เลือกตัวเลือกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของ Gong แชทบอตจะให้ข้อมูลทันทีเกี่ยวกับโซลูชันข่าวกรองรายได้พร้อมทั้งแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยพวกเขาประเมินว่าพวกเขาเหมาะสมกับ Gong หรือไม่ ทั้งหมดในการสนทนาเดียวกัน แชทบอทสามารถช่วยแปลงการเข้าชมเว็บไซต์ได้ไม่ว่าเป้าหมายของการแปลงจะเป็นอย่างไร สำหรับเนื้อหาชั้นยอด เช่น หน้าแลนดิ้งเพจของการสัมมนาผ่านเว็บ แชทบอทสามารถแนะนำลูกค้าเป้าหมายผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนในการสนทนาเดียว โดยไม่ต้องใช้แบบฟอร์ม และบนเพจที่มีความสนใจสูง เช่น การกำหนดราคาและขอหน้าสาธิต แชทบอทสามารถตอบคำถามที่ค้างอยู่ เพื่อให้ลีดพร้อมที่จะเริ่มการสนทนาการขาย  สร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น การมีแชทบอทหมายความว่าคุณมีช่องทางใหม่ให้ผู้ซื้อโต้ตอบด้วย ซึ่งเป็นช่องที่สนุกกว่าการกรอกแบบฟอร์มมาก เป็นผลให้แชทบอทสามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น (และมีคุณสมบัติเหมาะสม) จากเว็บไซต์ของคุณนี่คือตัวอย่าง: PTC ใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมโอกาสในการขายที่มีความตั้งใจสูงที่กำลังเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของตน แชทบอทรวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อบุคคลและที่อยู่อีเมล พร้อมด้วยข้อมูลการสนทนาที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสในการขาย ซึ่งรวมถึงตัวเลือกที่พวกเขาเลือกในลำดับแชทบอท คำถามที่พวกเขาถาม และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ